Nous sommes à moins d’un mois du C3 et voici un nouvel épisode de notre série Calabrio Customer Connect (C3) 2017 Speaker Spotlight.
Cassy Dunn, responsable des programmes et de l’amélioration des processus d’entreprise chez Paychex, présentera la gestion du changement et la manière dont le centre d’excellence de Paychex soutient l’engagement des employés lors de C3, du 1er au 4 octobre au Red Rock Casino Resort & Spa à Las Vegas.
Nom : Cassy Dunn
Entreprise : Paychex
Titre : Amélioration des processus d’affaires et gestionnaire de programme
Années d’expérience : 12 ans chez Paychex
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2017 et pourquoi ?
Cassy : Il y a tellement de choses qui m’enthousiasment cette année au C3 ! Je suis ravie d’avoir l’occasion de faire du réseautage avec d’autres professionnels de la gestion de la main-d’œuvre et d’apprendre comment ils ont tiré parti de Calabrio ONE pour favoriser l’excellence opérationnelle. Je suis également impatient d’en savoir plus sur l’orientation de l’industrie et sur les nouveaux produits/fonctionnalités que Calabrio met en avant pour répondre à ces tendances. Enfin, cette année, je pourrai partager cette expérience avec mon équipe !
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Cassy : Je suis passionnée par l’idée de permettre aux gens de disposer des bonnes données pour prendre des décisions commerciales cruciales, à la fois pour nos clients et pour nos employés. En tant que professionnels de la gestion des ressources humaines, nous avons besoin d’une compréhension approfondie des personnes, des processus et des données. Ce qui me motive, c’est de donner un sens à ces trois éléments afin que nous puissions mettre en œuvre des changements significatifs.
En dehors du centre de contact, je suis mère de trois enfants, ce qui me tient occupée !
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session ? Que vont-ils apprendre ?
Cassy : Toute personne ayant été confrontée aux questions suivantes devrait assister à ma session :
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- Comment abordez-vous la normalisation des mesures et des outils de WFM dans plusieurs centres géographiquement diversifiés et au contenu varié ?
- Comment relever les défis posés par les différents niveaux de maturité en matière de gestion des ressources humaines ?
- Comment faire évoluer la culture et susciter l’intérêt pour la gestion du temps de travail là où il n’y en avait pas auparavant ?
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
Pour obtenir le programme complet et plus d’informations sur C3, visitez le site calabriocustomerconnect.com.
