La conférence Calabrio Customer Connect (C3) 2017 approchant à grands pas, nous mettons en avant certains de nos clients présentateurs sur le blog Calabrio dans une série Speaker Spotlight.
J’ai rencontré Ryan Bradley, directeur du Centre d’excellence chez Erie Insurance, pour parler de l’engagement des employés et de la stratégie des données. Ryan fera partie de notre panel d’experts en analyse lors de C3, du 1er au 4 octobre au Red Rock Casino Resort & Spa à Las Vegas.
Nom : Ryan Bradley
Entreprise : Erie Insurance
Titre : Directeur du Centre d’excellence
Années d’expérience : 21 ans dans l’industrie, 2 ans chez Erie Insurance
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2017 et pourquoi ?
Ryan : J’adore interagir avec mes pairs du secteur et tous les experts de Calabrio. J’ai l’opportunité d’apprendre de nouvelles fonctionnalités avec Calabrio ONE et d’entrer en contact avec des personnes qui font face aux mêmes défis et opportunités que moi. Le fait d’avoir tout cela en un seul endroit est une expérience d’apprentissage incroyable que j’ai toujours inscrite sur mon calendrier.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Ryan : Dans le centre de contact, je suis passionné par l’amélioration de l’expérience de l’agent grâce à des outils technologiques agiles qui peuvent exploiter les informations pour stimuler l’engagement. Il est très gratifiant de créer un environnement où les agents peuvent s’épanouir avec un minimum de supervision.
En dehors de ma vie professionnelle, je suis un fan de baseball. Plus précisément, de Branch Rickey et de la sabermétrie moderne. Branch Rickey était le directeur général des Dodgers dans les années 1940. Il a contribué à briser la barrière de couleur en faisant entrer Jackie Robinson dans la Major League Baseball. Son point de vue différent sur les mesures de performance au baseball est aujourd’hui la méthodologie la plus utilisée dans tous les sports.
Q : Vous participez à un groupe d’experts sur l’analyse des centres de contact. Pourquoi les gens devraient-ils assister à cette session ? Que vont-ils apprendre ?
Ryan : Nous allons avoir une conversation basée sur les valeurs autour des données et de l’analyse. En tant que personne ayant créé un département d’analyse à partir de zéro, je peux vous parler franchement des données et de l’analyse et aider votre entreprise et votre centre de contact à en faire plus avec les données de votre centre de contact.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
Pour obtenir le programme complet et plus d’informations sur C3, visitez le site calabriocustomerconnect.com.
