A moins d’un mois de Calabrio Customer Connect (C3) 2018, nous mettons en avant certains de nos clients présentateurs sur le blog de Calabrio dans une série Speaker Spotlight.
Mike Hedin, responsable des prévisions et de la planification chez Young Living Essential Oils, partagera les meilleures pratiques pour le déploiement d’un nouvel outil WFO à l’échelle mondiale, et les moyens de continuer à améliorer votre centre de contact même après la mise en œuvre de Calabrio. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Mike Hedin
Entreprise : Huiles essentielles Young Living
Titre : Responsable des prévisions et de l’ordonnancement
Expérience : 2,5 ans chez Young Living et 8 ans dans le secteur des centres de contact
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Mike : J’ai eu la chance d’assister à C3 ces deux dernières années, et chaque année j’en suis ressorti avec quelque chose que je peux immédiatement mettre en œuvre avec mon équipe et dans notre centre de contact. Je suis impatient de voir ce que nous allons apprendre cette année et comment ce que nous apprenons aidera notre centre. J’ai hâte d’apprendre au cours des sessions en petits groupes et d’avoir l’avis de mes collègues utilisateurs de Calabrio. La conférence est une excellente occasion d’être entouré de personnes qui partagent la même passion et le même enthousiasme pour les centres de contact.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Mike : Au travail, je suis passionné par l’innovation, le progrès et l’aide à la création d’une expérience client légendaire. Je suis également passionnée par la mise en œuvre de nouveaux processus et procédures et par l’aide au développement de mon équipe. Lorsque je ne suis pas au travail, j’aime passer du temps avec ma femme et mes cinq enfants.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session, The Human Side of WFM and Change Management (L’aspect humain de la gestion des ressources humaines et de la gestion du changement) ? Que vont-ils apprendre ?
Mike : Si c’est le cas, je vous recommande ma session :
- En cours ou sur le point de mettre en œuvre Calabrio
- Vous êtes en train de passer à une nouvelle version de Calabrio
- Si vous cherchez des conseils et des astuces sur la façon de gérer le changement dans votre centre de contact
Cette présentation s’adresse aux utilisateurs débutants ou intermédiaires de Calabrio. J’espère que cette session aidera d’autres personnes à gérer les changements liés à la mise en œuvre ou à la mise à niveau et que les participants repartiront en sachant ce qu’il faut faire pour garantir un succès continu.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
Mike : Je suis un nerd autoproclamé, mais comme tout bon nerd, j’aime la musique. J’aimerais entendre « Don’t Stop Believin’ » de Journey. C’est un classique.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
