C’est à nouveau le moment de l’année – la conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3) !
Et nous avons un événement extraordinaire en réserve pour vous. Avec pour thème « Amplifier la connexion », notre huitième conférence annuelle vous fournira les outils dont vous avez besoin pour transformer votre centre de contact en une source centralisée de données clients inestimables et pour boucler la boucle du parcours client grâce à des informations significatives issues du centre de contact.
Les participants bénéficieront de deux jours et demi de contenu approfondi et de réseautage. Des dizaines de sessions en petits groupes et de tables rondes. Un site exceptionnel au Gaylord Opryland Resort à Nashville, Tennessee. Et trop d’occasions pour les compter de se connecter avec des experts de l’industrie, d’échanger les meilleures pratiques et les leçons apprises avec leurs pairs, et de partager des idées avec les cadres et les experts techniques de Calabrio.
Le plus beau ? L’ensemble de la conférence se concentre sur la façon dont vous pouvez amplifier les résultats commerciaux de votre centre de contact.
Nous avons mis beaucoup de choses dans cet événement, mais les points forts de la conférence sont les suivants :
- plus de 65 sessions en petits groupes, animées par des experts, dont près dela moitié sont présentées par des utilisateurs de Calabrio tels que Paychex, TD Ameritrade et Young Living Essential Oils;
- a présenté des sessions telles que
- « Le coût réel de l’absence de mesure de la satisfaction des clients ».
- « Gestion de l’engagement du personnel (WEM) : Bien plus qu’un acronyme »
- « De la corvée à la discipline et au plaisir : Mise en œuvre pratique de l’intelligence artificielle (IA) »
- « Ne laissez pas l’analytique rester à l’écart : Quatre façons de la mettre à profit » ;
- des sessions animées et informatives « Demandez à l’expert » ;
- une session d’ouverture au célèbre Grand Ole Opry par le PDG de Calabrio, Tom Goodmanson, sur la modernisation de l’organisation du service à la clientèle, suivie de la musique d’auteurs-compositeurs-interprètes primés qui sont les esprits créatifs à l’origine de certaines des chansons country les plus populaires d’aujourd’hui ;
- une expérience réinventée pour les partenaires, qui consiste en des sessions en petits groupes réservées aux partenaires et en des présentations en avant-première de versions de logiciels ;
- une exposition de solutions étendue comprenant des stands des sponsors C3 ATS, CDW, ConvergeOne, Five9, ServiceNow, ShoreGroup et Virteva; et
- le dévoilement des huit gagnants de la deuxième édition annuelle des ONE Awards de Calabrio, qui récompensent les organisations qui utilisent Calabrio pour piloter l’avenir de l’optimisation des effectifs (WFO) et de l’expérience des clients et des employés.
Vous hésitez encore à participer ? Ne nous croyez pas sur parole. Écoutez ce que certains des participants au C3 de l’année dernière avaient à dire sur la conférence :
- « J’ai tout apprécié ! Les conversations parallèles, les discussions stimulantes avec d’autres … voilà le retour sur investissement de la conférence ! – James Dutter, directeur informatique de Sequential Technology International
- « C3 a été un excellent événement dans l’ensemble. Le contenu était un bon équilibre entre la formation technique et la formation aux services. C’était aussi un excellent forum pour échanger des idées avec des personnes d’autres organisations qui travaillent sur les mêmes problèmes. Nous ne pouvons pas non plus oublier à quel point nous nous sommes amusés ! – Brian Crocker, responsable de la qualité des réservations pour Sun Country Airlines
- « J’apprécie toujours le travail en réseau. Chaque année, j’essaie de nouer des relations avec d’autres utilisateurs et employés de Calabrio. » – Beth Bax, directrice adjointe de l’assurance qualité à l’université Grand Canyon
- « J’ai aimé faire connaissance avec l’équipe de Calabrio et rencontrer des experts en produits. – Directeur des opérations d’une entreprise de soins de santé figurant au classement Fortune 500
Nous serions ravis de vous y voir !
