Le PDG Tom Goodmanson prononce un discours lors de la conférence Customer Connect 15 sur la façon dont la technologie permet aux centres de contact client de stimuler la stratégie d’entreprise et la croissance du chiffre d’affaires.
D’année en année, nous avons tenu nos promesses car nous prenons vos commentaires à cœur, en intégrant des centaines de fonctionnalités basées sur ce que nous ont dit nos utilisateurs professionnels.
En tant que clients, vous êtes au cœur des logiciels que nous créons. En développant nos produits pour qu’ils soient faciles à utiliser, personnalisés et intelligents, et en innovant sous l’impulsion de nos clients, nous construisons les meilleures solutions en les adaptant à vos besoins d’aujourd’hui et aux problèmes que vous rencontrerez demain. Nous sommes fiers de constater que deux tiers des mises à jour de nos solutions sont le fruit de vos demandes.
Aujourd’hui, lors de la cinquième conférence annuelle des utilisateurs, sous le nouveau titre « Customer Connect 15 », Calabrio vous promet une année au cours de laquelle la technologie sera l’accélérateur de l’engagement des clients, vous préparant à devenir le leader de vos centres de contact omnicanaux. En tant que leader, vous contribuerez à la stratégie globale de l’entreprise et à la croissance du chiffre d’affaires.
Depuis notre premier groupe d’utilisateurs, il y a cinq ans, jusqu’à aujourd’hui, nous n’avons connu que croissance et engagement. En 2011, nous avons eu 15 participants de 10 entreprises avec 1 piste et 8 sessions. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’accueillir plus de 200 participants, 110 entreprises, 5 pistes et 37 sessions pour vous aider à développer vos connaissances et votre expertise en matière d’engagement des clients et d’analyse. La croissance ne s’arrête pas là.
Calabrio en 2014, en chiffres :
- 114 nouveaux clients
- Des centaines de nouvelles fonctionnalités
- Croissance des bureaux mondiaux de Londres et de Singapour, et d’un nouveau distributeur au Brésil
- 27 déplacements de concurrents au cours des 6 derniers mois
- Augmentation des ventes de 36 % d’une année sur l’autre
- Augmentation des recettes de 225 % au cours des quatre dernières années
- 62 nouvelles embauches pour soutenir nos clients cette année
- Près d’un milliard d’appels enregistrés chaque année
- 3 années consécutives en tant que Visionnaire dans le Magic Quadrant de Gartner, 7 années au total dans le quadrant
Calabrio veut vous préparer à retourner dans votre entreprise et faire de vous un leader.
Nous voulons aider votre entreprise à se développer. Nous voulons que vous soyez meilleur dans votre travail, que vous contribuiez à la stratégie de l’entreprise et que vous fassiez partie intégrante de votre entreprise en apprenant à mieux connaître vos clients. Le secteur est en train de changer, mais cela commence par votre leadership dans la réorganisation du centre de contact en tant que canal de croissance plutôt que de réduction des coûts.
Avez-vous déjà économisé pour atteindre la prospérité ? Probablement pas. La prospérité commence par l’abondance, l’esprit de générosité, l’innovation et l’engagement à mieux comprendre les personnes qui alimentent votre entreprise.
