CEO Tom Goodmanson houdt keynote speech op Customer Connect 15 over hoe technologie klantcontactcentra in staat stelt om bedrijfsstrategie en omzetgroei te stimuleren.
Jaar na jaar hebben we waargemaakt wat we hadden beloofd, omdat we jullie feedback ter harte nemen en honderden productfuncties hebben geïntegreerd op basis van wat we van onze zakelijke gebruikers hebben gehoord.
Als onze klanten staan jullie centraal in de software die we bouwen. Door onze producten eenvoudig, persoonlijk en slim te ontwikkelen en door innovatie gedreven door onze klanten, bouwen we de beste oplossingen door ze af te stemmen op uw behoeften van vandaag en op de problemen van morgen. We zijn er trots op dat tweederde van de oplossingsupdates die we maken, voortkomen uit jouw verzoeken.
Vandaag, op de vijfde jaarlijkse gebruikersconferentie, belooft Calabrio u onder de nieuwe titel “Customer Connect 15” een jaar waarin technologie de versneller zal zijn voor klantbetrokkenheid, zodat u de leider wordt van uw omnichannel contactcentra. Als die leider draag je bij aan de algemene bedrijfsstrategie en omzetgroei.
Vanaf onze eerste gebruikersgroep 5 jaar geleden tot nu hebben we alleen maar groei en betrokkenheid gezien. In 2011 hadden we 15 deelnemers van 10 bedrijven met 1 track en 8 sessies. Vandaag hebben we meer dan 200 deelnemers, 110 bedrijven, 5 tracks en 37 sessies om u te helpen uw kennis en expertise op het gebied van klantbetrokkenheid en analyse te vergroten. Daar houdt de groei niet op.
Calabrio in 2014, de cijfers:
- 114 nieuwe klanten
- 100 nieuwe functies
- Groei in wereldwijde kantoren in Londen, Singapore en een nieuwe distributeur in Brazilië
- 27 verplaatsingen van concurrenten in de afgelopen 6 maanden
- 36% omzetstijging jaar-op-jaar
- 225% omzetstijging in de afgelopen vier jaar
- 62 nieuwe medewerkers om onze klanten dit jaar te ondersteunen
- Bijna 1 miljard geregistreerde gesprekken per jaar
- 3 jaar op rij Visionary in het Gartner Magic Quadrant, in totaal 7 jaar in het kwadrant
Calabrio wil je klaarstomen om terug te keren naar je bedrijf en van jou een leider te maken.
We willen uw bedrijf helpen groeien. We willen dat je beter wordt in je werk, bijdraagt aan de bedrijfsstrategie en een integrale speler bent in je bedrijf terwijl je je klanten nog beter leert kennen. De sector is aan het veranderen, maar het begint met uw leiderschap in het herdefiniëren van het contact center als een kanaal voor groei in plaats van kostenbesparing.
Heb je ooit je weg naar welvaart gespaard? Waarschijnlijk niet. Welvaart begint met overvloed, een geest van vrijgevigheid, innovatie en toewijding om de mensen die je bedrijf voeden beter te begrijpen.
