Mettre le WFO dans le nuage

Il existe de nombreuses raisons impérieuses de placer les solutions de centres de contact, y compris les applications d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO), dans le nuage.

En voici quelques-unes :

1. 1. Elle permet aux entreprises de mettre en place le système, de le faire fonctionner et de fournir des informations et des avantages beaucoup plus rapidement.
   2. Il s’accompagne de ressources très expérimentées, parfaitement formées à l’utilisation de l’application et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour fournir une assistance.
   3. Les responsables des centres de contact ne doivent pas dépendre des ressources informatiques internes pour assurer le support de leur application.
   4. Les utilisateurs reçoivent les mises à jour et les améliorations continues sans avoir à passer par un processus de mise à niveau, ce qui leur permet de profiter rapidement des dernières fonctionnalités de WFO.
   5. Les gestionnaires peuvent ajouter de nouveaux modules WFO par le biais d’un processus de provisionnement simple.
   6. Il est très évolutif, de sorte que les entreprises ne paient que pour ce qu’elles utilisent, ce qui est très utile pour les centres de contact qui subissent les effets de la saisonnalité.
   7. L’application peut être acquise en utilisant le budget de fonctionnement au lieu d’avoir à obtenir l’approbation d’un investissement en capital.
   8. Les frais de fonctionnement de l’application peuvent être financés par les économies réalisées grâce à l’utilisation du système ; c’est particulièrement le cas pour les nouveaux utilisateurs de WFO, de gestion des effectifs et d’analyse.
   9. Le service est conçu pour incorporer une sauvegarde entièrement intégrée et une reprise après sinistre sans coût supplémentaire, éliminant ainsi une préoccupation importante pour la plupart des gestionnaires de centres de contact.
   10. L’informatique dématérialisée est conçue pour être hautement sécurisée, car elle doit répondre aux besoins de clients de toutes tailles et de tous secteurs d’activité soucieux de la sécurité.

La facilité d’utilisation des solutions basées sur le cloud modifie le paysage des solutions de centres de contact et de WFO. Les responsables des centres de contact ont plus de choix que jamais et peuvent choisir les solutions et les fournisseurs avec lesquels ils souhaitent travailler. Plus important encore, l’informatique dématérialisée permet à une entreprise d’effectuer un « essai d’achat », ce qui signifie que les utilisateurs peuvent essayer une application avant de s’engager à long terme, ce que les utilisateurs de solutions de gestion des ressources humaines souhaitent depuis des années.