WFO in de cloud

Er zijn veel dwingende redenen om contactcenteroplossingen, waaronder applicaties voor workforce optimization (WFO), in de cloud te plaatsen.

Enkele van de toppers zijn:

1. 1. Hierdoor kunnen bedrijven het systeem veel sneller in gebruik nemen en informatie en voordelen leveren.
   2. Het wordt geleverd met zeer ervaren resources die volledig zijn getraind in het gebruik van de applicatie en 24×7 beschikbaar zijn om ondersteuning te bieden.
   3. Managers van contactcentra hoeven niet afhankelijk te zijn van interne IT-resources om ondersteuning te bieden voor hun applicatie.
   4. Gebruikers ontvangen upgrades en voortdurende verbeteringen zonder een upgradeproces te hoeven doorlopen, zodat ze snel kunnen profiteren van de nieuwste WFO-mogelijkheden.
   5. Managers kunnen nieuwe WFO-modules toevoegen via een eenvoudig provisioneringsproces.
   6. Het is zeer schaalbaar, dus bedrijven betalen alleen voor wat ze gebruiken – dit is erg handig voor contactcentra die beïnvloed worden door seizoensgebondenheid.
   7. De applicatie kan worden aangeschaft met behulp van het operationele budget in plaats van goedkeuring te moeten krijgen voor een kapitaalinvestering.
   8. De operationele kosten van de applicatie kunnen worden gefinancierd door de besparingen die door het gebruik van het systeem worden gerealiseerd; dit is met name het geval voor nieuwe gebruikers van WFO, workforce management en analytics.
   9. De service is ontworpen om volledig geïntegreerde back-up en disaster recovery te bieden zonder extra kosten, waardoor een belangrijke zorg voor de meeste managers van contactcentra wordt weggenomen.
   10. De cloud is ontworpen om zeer veilig te zijn, omdat deze moet voldoen aan de behoeften van beveiligingsbewuste klanten van alle groottes en in alle sectoren.

Het gemak van het gebruik van cloud-gebaseerde oplossingen verandert het landschap voor contact center- en WFO-oplossingen. Contactcentermanagers hebben meer keuzes dan ooit tevoren en kunnen de oplossingen en leveranciers kiezen waarmee ze zaken willen doen. Heel belangrijk is dat de cloud een bedrijf in staat stelt een “try buy” te doen, wat betekent dat gebruikers een applicatie kunnen uitproberen voordat ze een langetermijnverplichting aangaan, iets wat gebruikers van workforce management-oplossingen al jaren willen.