La semaine passée à Enterprise Connect a été formidable et une chose est claire : le centre de contact est prêt et impatient de passer au cloud. Nous constatons que la demande de plates-formes de centre de contact en tant que service (CCaaS) augmente, car de plus en plus de marques reconnaissent le rôle important que joue le centre de contact dans l’engagement et l’expérience globale du client. Ce phénomène, combiné à l’émergence de la communication omnicanale, au besoin de flexibilité et à des déploiements de plus en plus complexes et à grande échelle, a poussé les centres de contact vers le cloud.
Le CCaaS s’est imposé comme l’alternative basée sur le cloud aux solutions traditionnelles sur site. Dans son récent rapport Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Gartner note l’augmentation des demandes de renseignements des entreprises sur les CCaaS, et c’est peu dire que les CCaaS ont le vent en poupe.
Cette tendance met en évidence une chose que nous savons depuis toujours : les entreprises sont plus fortes dans le nuage, et elles sont plus fortes lorsqu’elles se concentrent sur ce qui compte le plus – leurs employés. Créer une technologie qui engage les personnes qui sont en première ligne pour travailler avec les clients a toujours été la priorité absolue de Calabrio, parce que nous savons que les personnes seront toujours l’atout le plus précieux d’une marque. Lorsque les entreprises disposent de la bonne équipe d’agents engagés et disponibles au bon moment, les clients bénéficient d’une meilleure expérience globale.
Le CCaaS est à l’épicentre de la vague des technologies d’engagement client. Calabrio fait partie de cette croissance, et nous avons été occupés à forger des partenariats avec les meilleurs du marché CCaaS pour rendre le centre de contact plus fort que jamais. Les entreprises leaders savent que la combinaison d’une solution CCaaS et d’une solution WFO basée sur le cloud crée une plateforme transparente pour une meilleure expérience client, et Calabrio est devenu la référence en matière d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO).
Nous avons établi des partenariats avec les meilleurs du secteur, notamment :
Amazon Web Services
Récemment entré dans l’espace CCaaS, Amazon Web Services apporte son expertise du cloud au marché des centres de contact avec une solution évolutive utilisée en interne depuis des années. La suite Calabrio ONE WFO s’intègre à Amazon Connect.
Cinq9
Positionné comme le leader le plus élevé dans le rapport Gartner CCaaS Magic Quadrant, Five9 s’intègre à de nombreux systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce et Oracle. L’un des partenaires stratégiques de Calabrio, Five9 est en tête de liste des plateformes CCaaS de nombreux centres de contact et intègre de manière unique Calabrio ONE dans son Centre de Contact Virtuel (CCV).
Les entreprises leaders savent que la combinaison d’une solution CCaaS et d’une solution WFO basée sur le cloud crée une plateforme transparente pour une meilleure expérience client. WFO et CCaaS sont une combinaison gagnante pour le centre de contact moderne, et ces acteurs du CCaaS ont choisi Calabrio ONE Cloud, la solution WFO basée sur le cloud leader sur le marché. Nous sommes vraiment meilleurs ensemble, et nous sommes ravis de ces partenariats parce que c’est une autre façon de fournir la meilleure technologie aux marques qui veulent vraiment entendre la voix de leurs clients.
