Het is een geweldige week geweest op Enterprise Connect en één ding is duidelijk: het contactcenter staat te popelen om de overstap naar de cloud te maken. We zien de vraag naar Contact Center as a Service (CCaaS)-platforms toenemen, omdat steeds meer merken de belangrijke rol erkennen die het contactcenter speelt in zowel de klantbetrokkenheid als de algehele klantervaring. Dit, in combinatie met de opkomst van omnichannelcommunicatie, de behoefte aan flexibiliteit en steeds complexere en grootschaligere implementaties, heeft contactcentra naar de cloud gedreven.
CCaaS is opgekomen als het cloudgebaseerde alternatief voor traditionele oplossingen op locatie. In zijn recente rapport Magic Quadrant for Contact Center as a Service merkt Gartner de toename op van vragen van zakelijke klanten over CCaaS, dus om te zeggen dat CCaaS in opkomst is, is een understatement.
Deze trend benadrukt iets dat we altijd al hebben geweten: bedrijven zijn sterker in de cloud, en ze zijn het sterkst als ze zich richten op wat het belangrijkst is – hun mensen. Het creëren van technologie die de mensen in de frontlinie betrekt bij het werken met klanten is altijd Calabrio’s topprioriteit geweest, omdat we weten dat mensen altijd het meest waardevolle bezit van een merk zullen zijn. Wanneer bedrijven het juiste team van betrokken agenten hebben die op het juiste moment beschikbaar zijn, zullen klanten profiteren van een betere algehele ervaring.
CCaaS bevindt zich in het epicentrum van de golf van customer engagement technologie. Calabrio maakt deel uit van die groei en we zijn druk bezig geweest partnerships te smeden met de beste van de beste in de CCaaS-markt om het contact center sterker dan ooit te maken. Toonaangevende bedrijven weten dat het combineren van een CCaaS oplossing en een cloud-gebaseerde WFO oplossing één naadloos platform creëert voor een betere klantervaring, en Calabrio is de go-to geworden voor workforce optimization (WFO).
We werken samen met de besten in de branche, waaronder:
Amazon Web Services
Amazon Web Services, een recente nieuwkomer op het gebied van CCaaS, brengt zijn cloud-expertise naar de contactcentermarkt met een schaalbare oplossing die al jaren intern wordt gebruikt. De Calabrio ONE WFO suite integreert met Amazon Connect.
Vijf9
Five9 is de hoogste leider in het Gartner CCaaS Magic Quadrant rapport en integreert met veel CRM systemen zoals Salesforce en Oracle. Five9, een van Calabrio’s strategische partners, staat bovenaan de lijst van CCaaS-platforms van veel contactcentra en integreert Calabrio ONE op unieke wijze in zijn Virtual Contact Center (VCC).
Toonaangevende bedrijven weten dat het combineren van een CCaaS-oplossing en een cloudgebaseerde WFO-oplossing één naadloos platform creëert voor een betere klantervaring. WFO en CCaaS zijn een winnende combinatie voor het moderne contact center, en deze CCaaS spelers hebben gekozen voor Calabrio ONE Cloud, de toonaangevende cloud WFO oplossing op de markt. Samen zijn we echt beter en we zijn enthousiast over deze partnerschappen omdat het weer een andere manier is om de beste technologie te leveren aan de merken die echt de stemmen van hun klanten willen horen.
