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Construire des clients pour la vie
La valeur de l’entreprise connectée
Construire des clients pour la vie
Vous avez été inondé de commentaires et d’idées sur la « transformation numérique ». Tous les analystes et toutes les publications qui couvrent votre marché ont affirmé, sous une forme ou une autre, le mantra « passer au numérique ou mourir ». Mais que signifie « passer au numérique » ? Quelle est la valeur de l’ »entreprise connectée » qui est présentée comme l’objectif de presque toutes les discussions sur le numérique ?
La valeur réelle de l’évolution vers une entreprise connectée commence et se termine par un rapprochement avec les clients. À moins que vous ne souhaitiez réduire vos prix au point d’être le fournisseur à bas prix, vous devez trouver des moyens convaincants d’impliquer les clients et de les convaincre que votre offre vaut un prix plus élevé.
Notre nouveau guide sur l’entreprise connectée vous montre comment mieux connecter vos équipes disparates en utilisant les données de la Voix du Client au cœur de la démarche. Vous apprendrez :
- Comment résoudre les problèmes liés aux données : Votre entreprise est inondée de données et le rythme ne fait que s’accélérer.
- Comment combler les fossés : même si votre équipe d’innovation réussit, vous n’obtiendrez pas les résultats escomptés si les ventes, les services ou la chaîne d’approvisionnement travaillent en vase clos et n’exploitent pas les informations à haute valeur ajoutée sur les clients.
- Comment gérer le centre de contact : Il est important de réaliser que les informations non filtrées sur les clients qui affluent dans votre centre de contact peuvent vous montrer précisément comment et quand les changements se produisent.
Pour lire d’autres recommandations sur la connexion de votre entreprise, téléchargez ce rapport.
