La gestion des ressources humaines évolue pour répondre aux besoins d’une nouvelle génération, et l’ordonnancement dynamique a lui aussi évolué.

Désormais, les superviseurs WFM ont le pouvoir d’impliquer les agents du centre de contact dans l’élaboration des horaires, avec des résultats probants : une motivation accrue, un meilleur service à la clientèle et une réduction du taux de rotation.

Dans ce livre blanc rédigé par Paul Stockford, président et analyste en chef de Saddletree Research, découvrez comment la planification dynamique de Calabrio va au-delà de la simple soumission d’équipes en prenant en compte des facteurs importants, tels que l’ancienneté et la performance, afin de créer un processus de planification qui reconnaît et récompense les agents pour leur performance supérieure.

Téléchargez ce livre blanc pour découvrir pourquoi la planification dynamique est une solution gagnant-gagnant : pour les agents, pour les centres de contact et, surtout, pour les clients.