Pourtant, lorsque vous combinez toutes les façons dont les clients communiquent avec tous les systèmes multiples du centre de contact, y compris la distribution automatique des appels (ACD), la gestion des effectifs (WFM), la gestion de la relation client (CRM) et la planification des ressources de l’entreprise (ERP), l’utilisation de feuilles de calcul pour extraire des informations commerciales devient rapidement très compliquée.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eSi vous souhaitez savoir pourquoi il est temps d’aller au-delà d’une feuille de calcul, téléchargez Get Smart About Contact Center Reporting pour en savoir plus :u003c/strongu003enu003culu003en tu003cliu003eQuels sont les changements majeurs dans le monde des centres de contact qui poussent à abandonner les rapports manuels avec des feuilles de calcul au profit de solutions de Business Intelligence ?u003c/liu003en tu003cliu003eLes solutions de veille stratégique intègrent automatiquement des flux de données disparates et des données brutes afin de rendre simple et efficace l’élaboration de rapports hautement personnalisables qui révèlent les indicateurs clés de performance.u003c/liu003en tu003cliu003eQuels sont les trois principaux défis qu’une solution de Business Intelligence peut résoudre pour le reporting de votre centre de contact ?u003c/liu003enu003c/ulu003enVous apprendrez également les deux étapes simples dont vous avez besoin pour déployer efficacement une solution de veille stratégique dans votre centre de contact.
