Maar als je alle manieren waarop klanten communiceren combineert met alle verschillende systemen in het contactcentrum, waaronder automatische oproepverdeling (ACD), personeelsbeheer (WFM), klantrelatiebeheer (CRM) en enterprise resource planning (ERP), wordt het gebruik van spreadsheets om bedrijfsinformatie te extraheren al snel erg ingewikkeld.

Als u wilt weten waarom het tijd is om verder te gaan dan een spreadsheet, download dan Get Smart About Contact Center Reporting om meer te leren:

• Welke grote veranderingen in de contactcenterwereld zorgen ervoor dat men overstapt van handmatige rapportage met spreadsheets naar Business Intelligence-oplossingen
• Hoe business intelligence-oplossingen automatisch ongelijksoortige gegevensstromen en ruwe gegevens integreren om het eenvoudig en efficiënt te maken om zeer aanpasbare rapporten te ontwikkelen die belangrijke prestatie-indicatoren onthullen.
• Welke drie belangrijkste uitdagingen een Business Intelligence-oplossing kan oplossen voor uw contact center-rapportage

Je leert ook welke twee eenvoudige stappen je nodig hebt om een business intelligence-oplossing effectief in te zetten in je contactcenter.