Comment le centre de contact s’intègre-t-il dans la réalisation des objectifs de l’entreprise ?
Ne nous voilons pas la face : votre rapport est probablement en train de moisir. Peut-être consultez-vous les mêmes chiffres dans les mêmes rapports depuis aussi longtemps que vous vous en souvenez. Vous savez quels chiffres regarder et à quoi ils doivent ressembler.
Et après ? Ces mêmes rapports contribuent-ils réellement à faire progresser votre entreprise ? Ou confirment-ils simplement le statu quo ? Ne vous méprenez pas, le statu quo peut être une bonne chose ! Mais s’agit-il d’une volonté délibérée ou d’une habitude ?
Téléchargez cette fiche conseil pour connaître les étapes de l’évolution de votre processus de reporting vers une véritable intelligence économique.
