Alignement de l’expérience client : Combler le fossé entre CX et EX

Dans l’économie actuelle axée sur l’expérience, l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX) ne sont plus des priorités indépendantes – ce sont des moteurs étroitement liés de la performance organisationnelle. Pourtant, de nombreuses entreprises les gèrent encore en vase clos, ce qui se traduit par des opportunités manquées, des frictions opérationnelles et un désengagement des employés.

Rejoignez-nous pour une session pratique et perspicace sur la façon dont l’alignement des stratégies CX et EX peut conduire à de meilleurs résultats commerciaux, améliorer la performance opérationnelle et créer une main-d’œuvre plus autonome. Cette session est conçue pour les responsables qui gèrent des équipes multi-sites, intègrent de nouveaux groupes et introduisent la responsabilité de la performance de manière positive et modulable.

Ce que vous apprendrez :

Le lien direct entre l’expérience des employés et celle des clients, et la façon dont le renforcement de l’une permet d’améliorer l’autre.
Des tactiques pratiques pour briser les silos et favoriser la collaboration interfonctionnelle.
Stratégies d’introduction de la responsabilité et de la mesure de la performance dans des équipes novices en matière de mesure structurée.
Des exemples concrets d’organisations qui ont réussi à aligner les stratégies CX et EX pour obtenir des améliorations mesurables.
Des informations sur la personnalisation des objectifs, l’intégration des indicateurs de performance existants à partir de plateformes telles que Salesforce et la gestion de la visibilité des performances au niveau de l’agent, de l’équipe et de l’entreprise.

Qui devrait y assister ?

Les responsables CX, EX et des centres de contact, les responsables des ressources humaines, les partenaires RH et toute personne responsable de l’engagement des employés ou de la performance opérationnelle dans les environnements en contact avec la clientèle.

Inscrivez-vous dès maintenant et commencez à combler le déficit d’expérience