État des centres de contact 2025 – Tendances clés et perspectives
Le webinaire a maintenant eu lieu
Le webinaire « State of the Contact Center 2025″ a été diffusé les 27 et 31 mars.
Vous l’avez raté ou vous souhaitez revenir sur les points abordés ?
Regardez l’enregistrement à la demande pour explorer les principales tendances, les défis et les innovations qui façonneront les centres de contact en 2025 – et ce qu’ils signifient pour vous.
À propos du webinaire
L’état des centres de contact de Calabrio est de retour, vous apportant les dernières informations de notre rapport annuel très attendu. Rejoignez Ed Creasey, vice-président de l’ingénierie des ventes, et Magnus Geverts, vice-président du marketing produit, qui analysent les résultats et partagent des stratégies concrètes pour vous aider à garder une longueur d’avance.
Depuis près d’une demi-décennie, nous interrogeons les décideurs des centres de contact pour découvrir les tendances qui façonnent le secteur.
Le rapport de cette année se penche sur
L’impact réel de l’IA – au-delà du battage médiatique
L’évolution du rôle de l’agent dans le centre de contact d’aujourd’hui
Quels sont les indicateurs de performance clés qui comptent vraiment (et ceux qui ne comptent pas) ?
