Aussi simple que vous le souhaitez, aussi personnalisé que vous le désirez
La confiance des marques mondiales
Ensemble, nous améliorons l’expérience des clients
Five9 Virtual Contact Center est une solution de transformation conçue pour permettre aux entreprises de disposer de capacités d’engagement client transparentes et évolutives. Calabrio ONE est votre véritable suite de performance de main-d’œuvre en nuage, fournissant des informations alimentées par l’IA et des flux de travail automatisés qui permettent à votre centre de contact de travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Notre solution transparente combine une suite d’optimisation de la main-d’œuvre entièrement intégrée avec un puissant flux de données audio et de métadonnées en temps réel pour améliorer la gestion de la main-d’œuvre, la gestion de la qualité et l’analyse.
La puissance de Five9 et de Calabrio One
La main-d’œuvre moderne exige des solutions modernes
Engager les employés
Utilisez la voix du client pour comprendre où votre centre de contact – et votre entreprise – doit aller demain. Anticiper et prévoir les demandes des clients. Découvrez vos meilleures opportunités d’amélioration. Transformez le centre de contact en un centre d’informations sur les clients.
Enrichir l'expérience des clients
Améliorez vos performances pour créer une fidélité durable. Comprenez l’ensemble de l’expérience client, puis améliorez-la. Bénéficiez d’une visibilité à 360° sur l’ensemble des canaux. Utilisez le WFM basé sur l’analyse pour améliorer le service et dépasser les KPI. Utilisez les évaluations prédictives pour alimenter des conversations constructives avec les agents.
Activer les aperçus
Renforcer et fidéliser les meilleurs agents. Inspirez vos agents pour qu’ils offrent une expérience client exceptionnelle grâce à une solution dynamique de performance de la main-d’œuvre. Flexibilité en matière de programmation. Intégration de la gamification. Coaching basé sur des données. Donnez aux agents le retour d’information dont ils ont besoin et les outils nécessaires pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Pourquoi choisir Calabrio pour votre centre de contact virtuel Five9 ?
Intégration transparente
Il s’agit d’une expérience agréable pour vous. Tirez parti de la puissance de Calabrio et de Five9 pour faire passer votre centre de contact au niveau supérieur.
À l'épreuve du temps dans l'informatique dématérialisée
Bénéficiez de la sécurité, de la fiabilité et de l’évolutivité que seules les intégrations de cloud à cloud peuvent offrir.
Les meilleurs outils d'auto-planification
Des solutions de qualité et de coaching pour vous aider à travailler plus intelligemment, et non plus durement, pour obtenir les résultats dont vous avez besoin.
Des idées alimentées par l'IA
Donnez aux agents les moyens d’utiliser les meilleurs outils d’auto-planification pour une gestion moderne de la main-d’œuvre.
Gagnez en efficacité avec la suite WEM unifiée
Automatisez les analyses grâce à des analyses vocales, bureautiques, textuelles et prédictives alimentées par l’IA, le tout dans un seul et même package.
Partenaire de confiance de Five9
Calabrio est un partenaire Select Five9. Ensemble, nous permettons aux centres de contact d’atteindre une efficacité, une flexibilité et des performances inégalées.
Découvrez notre vaste réseau de partenariats et d'intégrations de plateformes.
La communauté des partenaires de Calabrio comprend des centaines d’entreprises de confiance du monde entier.
