Simplifie l’extension des solutions de centres de contact Cisco grâce à la suite de Calabrio pour l’engagement des clients et des agents.
Minneapolis, MN – 7 février 2019 – Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement client et d’analyse, a annoncé aujourd’hui que Calabrio ONE Cloud est désormais disponible directement via l’écosystème de partenaires Cisco SolutionsPlus. Grâce à ce partenariat élargi, les clients de Cisco peuvent facilement et en toute confiance déployer la suite logicielle d’optimisation des effectifs (WFO) de Calabrio dans le nuage, sachant que Cisco a vérifié la compatibilité avec les produits de l’écosystème SolutionsPlus.
Cisco SolutionsPlus est un programme de revente qui place un ensemble stratégique de produits compatibles Cisco sur la liste de prix de Cisco. Les clients peuvent facilement commander ces produits tiers directement auprès des équipes de vente et des partenaires de distribution de Cisco. L’ajout de Calabrio ONE Cloud à Cisco SolutionsPlus prolonge les 20 ans de partenariat entre Calabrio et Cisco, qui compte plus de 200 partenaires et plus de 3 500 clients communs.
« J’ai pu constater de visu à quel point les solutions Calabrio et Cisco fonctionnent bien ensemble pour améliorer les opérations et offrir une meilleure expérience client dans le centre de contact », a déclaré Daniel Acosta, analyste des applications du centre d’appel à l’hôpital méthodiste de Houston. « Et comme tout le monde pense à l’informatique dématérialisée, je suis ravi de voir que l’offre de Calabrio est désormais disponible dans le cadre du programme SolutionsPlus de Cisco. C’est une grande victoire pour les utilisateurs de Cisco qui envisagent de passer à l’informatique dématérialisée.
« Nos partenariats avec Cisco ont généré d’énormes avantages en termes de technologie, d’opérations et de coûts pour nos clients communs, et nous sommes très heureux que la solution cloud de Calabrio ONE soit ajoutée à l’écosystème SolutionsPlus de Cisco pour faciliter son adoption », a déclaré Ross Daniels, vice-président de l’organisation mondiale des partenaires de Calabrio. « Notre objectif est d’offrir un meilleur accès et un plus grand choix à nos clients, et Cisco SolutionsPlus est un excellent moyen pour les entreprises de construire leur centre de contact et leurs environnements WFO en utilisant les meilleures solutions qui fonctionnent ensemble de manière transparente. »
Les puissantes analyses de la voix du client et les rapports avancés de Calabrio ONE permettent à l’entreprise d’obtenir des informations approfondies. La suite unifiée offre une vue unique du client et améliore l’expérience de l’agent et du client grâce à des fonctionnalités de gestion du personnel (WFM) et de gestion de la qualité (QM). Calabrio ONE est déployé dans le nuage, sur site ou en tant que solution hybride. La version sur site de Calabrio ONE est disponible via SolutionsPlus depuis 2012.
A propos de Calabrio
Calabrio est une société de logiciels d’engagement client qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE®permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
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