Vereinfacht die Erweiterung von Cisco Contact Center-Lösungen mit der führenden Cloud-basierten Suite von Calabrio für die Einbindung von Kunden und Agenten
Minneapolis, MN – 7. Februar 2019 – Calabrio, ein führender Anbieter von Customer Engagement- und Analysesoftware, gab heute bekannt, dass Calabrio ONE Cloud jetzt direkt über das Cisco SolutionsPlus Partner-Ökosystem verfügbar ist. Durch die erweiterte Partnerschaft können Cisco-Kunden die Workforce Optimization (WFO)-Software-Suite von Calabrio einfach und sicher in der Cloud einsetzen, da sie wissen, dass Cisco die Kompatibilität mit den Produkten im SolutionsPlus-Ökosystem überprüft hat.
Cisco SolutionsPlus ist ein Wiederverkaufsprogramm, das eine Reihe ausgewählter, strategischer Cisco-kompatibler Produkte auf die Cisco-Preisliste setzt. Kunden können diese Produkte von Drittanbietern ganz einfach direkt bei den Vertriebsteams und Channel-Partnern von Cisco bestellen. Die Aufnahme von Calabrio ONE Cloud in Cisco SolutionsPlus erweitert die 20-jährige Partnerschaft von Calabrio mit Cisco, die mehr als 200 gemeinsame Partner und über 3.500 gemeinsame Kunden umfasst.
„Ich habe aus erster Hand erfahren, wie gut die Lösungen von Calabrio und Cisco zusammenarbeiten, um die Abläufe zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis im Contact Center zu schaffen“, sagte Daniel Acosta, Analyst für Call Center-Anwendungen beim Houston Methodist Hospital. „Und da die Cloud in aller Munde ist, freue ich mich, dass das Cloud-Angebot von Calabrio jetzt über das SolutionsPlus-Programm von Cisco verfügbar ist. Das ist ein großer Gewinn für Cisco-Anwender, die einen Wechsel in die Cloud in Erwägung ziehen.“
„Unsere Partnerschaften mit Cisco haben unseren gemeinsamen Kunden enorme Technologie-, Betriebs- und Kostenvorteile gebracht, und wir freuen uns sehr, dass die Cloud-Lösung von Calabrio ONE in das Cisco SolutionsPlus-Ökosystem aufgenommen wurde, um die Akzeptanz zu erhöhen“, sagte Ross Daniels, Vice President der globalen Partnerorganisation von Calabrio. „Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen besseren Zugang und eine größere Auswahl zu bieten, und Cisco SolutionsPlus ist eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, ihre Contact Center- und WFO-Umgebungen mit erstklassigen Lösungen aufzubauen, die nahtlos zusammenarbeiten.“
Die leistungsstarken Voice-of-the-Customer-Analysen und fortschrittlichen Berichte von Calabrio ONE liefern dem Unternehmen tiefe Einblicke. Die vereinheitlichte Suite bietet eine einheitliche Sicht auf den Kunden und verbessert die Erfahrung der Agenten und Kunden durch Workforce Management (WFM) und Qualitätsmanagement (QM) Funktionen. Calabrio ONE kann in der Cloud, vor Ort oder als Hybridlösung eingesetzt werden. Die On-Premises-Version von Calabrio ONE ist seit 2012 über SolutionsPlus erhältlich.
Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE®Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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