La dernière version de la suite Calabrio ONE offre une nouvelle expérience utilisateur innovante et des capacités accrues pour soutenir le centre de contact intégré et connecté.
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’analyse et d’optimisation des effectifs des centres de contact, a annoncé aujourd’hui qu’il avait amélioré sa suite Calabrio ONE® Workforce Optimization afin d’améliorer la facilité d’utilisation, d’élargir les intégrations et de fournir davantage de capacités pour simplifier l’analyse des interactions avec les clients pour les centres de contact multicanaux. Une liste importante d’améliorations comprend l’analyse de texte, des capacités multicanal rationalisées, des intégrations de systèmes tiers plus standard, des fonctions de mobilité avancées et une refonte révolutionnaire des prévisions et de la planification de la gestion de la main-d’œuvre – tout cela dans le but de permettre aux centres de contact d’accomplir plus avec moins d’efforts.
« Avec plus de canaux, plus d’appareils et plus de systèmes auxquels se connecter, les tâches de planification et d’analyse des interactions des centres de contact d’aujourd’hui deviennent de plus en plus complexes », a déclaré Paul Stockford, président et analyste en chef de Saddletree Research. « Calabrio s’est imposé comme un leader de l’industrie en rendant l’optimisation des centres de contact simple et accessible. Avec cette nouvelle version, ils restent cohérents dans leur capacité à tenir leurs promesses et ont une fois de plus relevé la barre de la facilité d’utilisation d’une solution d’optimisation de la main-d’œuvre.
Calabrio ONE est une suite primée d’optimisation de la main-d’œuvre qui apporte plus de valeur au centre de contact grâce à une approche moderne d’ingénierie logicielle et de conception qui est facile, personnalisée et intelligente. La dernière version de Calabrio ONE Workforce Optimization Suite comprend les améliorations clés suivantes :
- L’analyse de texte enrichit les capacités existantes de Calabrio Analytics en matière de reconnaissance vocale et de bureautique pour inclure l’analyse de la voix du client pour les interactions par courrier électronique. L’offre élargie fournit une plateforme analytique unifiée qui permet aux organisations de mieux comprendre et de capitaliser sur tous les éléments importants qui stimulent les expériences des clients.
- L’intégration plus étroite entre les applications de Calabrio ONE, y compris un nouveau lecteur multimédia multicanal, et l’intégration plus large à des applications tierces, y compris les systèmes de gestion des ressources humaines (HRMS) et les systèmes de gestion de la relation client (CRM), permettent aux organisations de gagner du temps et de l’argent en permettant aux utilisateurs de trouver et d’utiliser les informations plus facilement.
- Les nouvelles intégrations mobiles iCal et Outlook améliorent la convivialité de Calabrio ONE en permettant aux agents et aux superviseurs de rester connectés avec les informations de planification importantes quand et où ils en ont besoin.
- Une toute nouvelle approche administrative pour les prévisions et la planification WFM comprend un design intuitif, semblable à celui des médias sociaux, une visualisation améliorée et un flux de travail étape par étape pour éliminer la complexité et réduire le nombre d’étapes nécessaires à l’exécution des tâches les plus fréquentes.
« Il y a trois ans, Calabrio a établi la norme en matière de facilité d’utilisation sur le marché avec la première solution d’optimisation de la main-d’œuvre basée sur le Web 2.0 qui présentait une conception flexible, personnalisée et basée sur des widgets », a déclaré Tom Goodmanson, président et PDG de Calabrio. « Nous savons que nous ne pouvons pas nous arrêter là. Calabrio continuera à innover dans le domaine de la convivialité pour aider nos clients à garder une longueur d’avance sur la complexité. La dernière version de la solution Calabrio ONE jette les bases d’une organisation de service client plus intégrée et connectée, offrant aux entreprises des capacités d’analyse plus avancées dans une solution encore plus simple et rationalisée. »
Calabrio ONE est actuellement disponible auprès de Calabrio et de son réseau de partenaires. Vous trouverez des informations complémentaires sur tous les produits Calabrio à l’adresse www.calabrio.com.
A propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, une suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, faciles à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la parole, l’analyse du bureau et du texte, ainsi que des tableaux de bord et des rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est membre du réseau des développeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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