Die neueste Version der Calabrio ONE Suite bietet ein innovatives neues Benutzererlebnis und erweitert die Möglichkeiten zur Unterstützung eines integrierten, vernetzten Contact Centers
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software zur Personaloptimierung und -analyse in Contact Centern, gab heute bekannt, dass die Calabrio ONE® Workforce Optimization Suite verbessert wurde, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, die Integrationsmöglichkeiten zu erweitern und mehr Funktionen zur Vereinfachung der Analyse von Kundeninteraktionen für Multi-Channel Contact Center bereitzustellen. Zu den zahlreichen Verbesserungen gehören Textanalysen, optimierte Multi-Channel-Funktionen, mehr Standardintegrationen von Drittanbietersystemen, fortschrittliche Mobilitätsfunktionen und eine revolutionäre Neugestaltung der Personalprognose und -planung – alles mit dem Ziel, Kontaktzentren in die Lage zu versetzen, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen.
„Mit mehr Kanälen, mehr Geräten und mehr Systemen, mit denen man sich verbinden muss, werden die Aufgaben der Planung und Analyse der heutigen Contact Center-Interaktionen immer komplexer“, sagte Paul Stockford, Präsident und Chefanalyst von Saddletree Research. „Calabrio hat sich als Branchenführer etabliert, wenn es darum geht, die Optimierung von Contact Centern einfach und realisierbar zu machen. Mit dieser neuen Version halten sie, was sie versprechen, und haben einmal mehr die Messlatte für die Benutzerfreundlichkeit einer Personaloptimierungslösung höher gelegt.“
Calabrio ONE ist eine preisgekrönte Suite zur Optimierung des Personaleinsatzes, die durch moderne Softwaretechnik und ein einfaches, personalisiertes und intelligentes Design mehr Wert für das Contact Center schafft. Die neueste Version der Calabrio ONE Workforce Optimization Suite enthält die folgenden wichtigen Verbesserungen:
- Die Textanalyse bereichert die bestehenden Sprach- und Desktop-Funktionen in Calabrio Analytics um die Analyse der Stimme des Kunden bei E-Mail-Interaktionen. Das erweiterte Angebot bietet eine einheitliche Analyseplattform, die es Unternehmen ermöglicht, alle wichtigen Elemente, die das Kundenerlebnis beeinflussen, besser zu verstehen und zu nutzen.
- Die engere Integration zwischen den Anwendungen von Calabrio ONE, einschließlich eines neuen Multi-Channel-Media-Players, und die umfassendere Integration von Drittanwendungen, einschließlich Personalverwaltungssystemen (HRMS) und Customer Relationship Management (CRM)-Systemen, spart Unternehmen Zeit und Geld, da die Benutzer Informationen leichter finden und nutzen können.
- Neue mobile iCal- und Outlook-Integrationen verbessern die Benutzerfreundlichkeit von Calabrio ONE, indem sie es Agenten und Vorgesetzten ermöglichen, mit wichtigen Planungsinformationen in Verbindung zu bleiben, wann und wo immer sie diese benötigen.
- Ein völlig neuer administrativer Ansatz für die WFM-Prognose und -Planung zeichnet sich durch ein intuitives, an soziale Medien angelehntes Design, eine verbesserte Visualisierung und einen Schritt-für-Schritt-Workflow aus, um die Komplexität zu beseitigen und die Anzahl der Schritte zu reduzieren, die zur Erledigung hochfrequenter Aufgaben erforderlich sind.
„Vor drei Jahren hat Calabrio mit der ersten Web 2.0-basierten Lösung zur Personaloptimierung, die ein flexibles, personalisiertes, Widget-basiertes Design aufweist, den Standard für Benutzerfreundlichkeit auf dem Markt gesetzt“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Wir wissen, dass wir hier nicht stehen bleiben können. Calabrio wird weiterhin Innovationen im Bereich der Benutzerfreundlichkeit entwickeln, um unseren Kunden zu helfen, der Komplexität einen Schritt voraus zu sein. Die neueste Version der Calabrio ONE Lösung legt den Grundstein für eine stärker integrierte, vernetzte Kundenservice-Organisation und bietet Unternehmen fortschrittlichere Analysemöglichkeiten in einer noch einfacheren, schlankeren Lösung.“
Calabrio ONE ist derzeit über Calabrio und sein Partnernetzwerk erhältlich. Weitere Informationen über alle Calabrio-Produkte finden Sie unter www.calabrio.com.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, eine umfassende Suite von Software zur Personaloptimierung für Contact Center, die einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse, Desktop- und Textanalyse sowie leistungsbezogene Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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