« Les centres de contact ont besoin de résultats rapides, précis et informatifs pour améliorer leurs performances », a déclaré Joel Martins, directeur technique et directeur général par intérim de Calabrio. « Insights accélère le processus de transformation de l’analyse en impact, en fournissant des informations accessibles et exploitables et un retour sur investissement plus rapide ».
Pour améliorer les performances des centres de contact, les entreprises doivent bien comprendre leurs données. En utilisant la dernière technologie cloud du secteur, Insights permet d’accéder plus rapidement à davantage de fonctionnalités et accélère le libre-service et les connaissances basées sur l’IA pour tout le monde. Les fonctionnalités qui rendent Insights unique sont les suivantes
- Analyse simplifiée : Les utilisateurs peuvent accéder aux données WEM et aux données d’interaction dans une solution BI unifiée, ce qui élimine la nécessité d’utiliser plusieurs applications. Insights prédit les tendances, identifie les valeurs aberrantes et identifie rapidement les causes profondes ; l’examen interactif, les requêtes ad hoc et l’analyse à la volée sont transparents.
- Facilité d’utilisation : Insights permet aux utilisateurs non techniques de créer leurs propres rapports et tableaux de bord sans dépendre de l’aide du service informatique ou des analystes de données, ce qui accroît l’autonomie et accélère la prise de décision. Les temps de formation sont également réduits par rapport à d’autres produits de BI.
- Améliore le travail d’équipe : Insights permet aux membres de l’équipe d’envoyer des tableaux de bord et des informations exploitables en toute sécurité, encourageant ainsi le dialogue et la coordination entre les utilisateurs, tous services confondus.
Insights remplacera la solution actuelle de reporting à l’échelle de la suite, Data Explorer, offrant ainsi aux clients de Calabrio l’outil de BI le plus moderne et le plus intuitif. Disponible à l’échelle mondiale, dans toutes les régions cloud, d’ici le 30 mai 2024, Insights est l’un des nombreux nouveaux ajouts à la suite de produits Calabrio conçus pour fournir un ensemble complet de solutions d’IA pour les centres de contact. Ce lancement fait suite à l’acquisition par Calabrio de Wysdom.ai et au lancement d’Interaction Summary, qui vise à améliorer la productivité des centres de contact grâce à l’IA. Calabrio dispose d’un solide pipeline de produits de nouvelle génération dont les premiers effets se feront sentir en 2024.
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
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