Insights, das neue KI-gestützte Business Intelligence-Tool von Calabrio, beschleunigt die Umwandlung von Daten in umsetzbare Informationen

Vollständig integrierte Cloud-Lösung für Contact Center bietet schnellen, nahtlosen Zugriff auf Daten und AnalysenMinneapolis, MN – 7. Mai 2024 –Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hatheuteInsights vorgestellt, eine hochmoderne Business Intelligence (BI)-Lösung, die in Calabrio ONE integriert ist. Calabrio ONE ist die einzige Workforce Engagement Management (WEM)-Lösung, in deren Kern künstliche Intelligenz (KI) gestützte Analysen und BI integriert sind, und das Insights-Update ist das jüngste in der Pipeline innovativer WEM-Lösungen von Calabrio.

„Kontaktzentren brauchen schnelle, genaue und informative Ergebnisse, um ihre Leistung zu verbessern“, sagte Joel Martins, CTO und Interims-CEO von Calabrio. „Insights beschleunigt den Prozess der Umwandlung von Analysen in Wirkung, bietet zugängliche, umsetzbare Informationen und einen schnelleren Return on Investment.“

Um die Leistung von Contact Centern zu verbessern, müssen Unternehmen ihre Daten gut verstehen. Mit der neuesten Cloud-Technologie der Branche bietet Insights schnelleren Zugriff auf mehr Funktionen und beschleunigt Self-Service und KI-gesteuertes Wissen für alle. Zu den Funktionen, die Insights einzigartig machen, gehören:

• Vereinfachte Analyse: Benutzer können auf WEM- und Interaktionsdaten in einer einheitlichen BI-Lösung zugreifen, so dass nicht mehr mehrere Anwendungen erforderlich sind. Insights prognostiziert Trends, identifiziert Ausreißer und findet schnell die Ursachen. Interaktive Untersuchungen, Ad-hoc-Abfragen und On-the-Fly-Analysen sind nahtlos möglich.
• Benutzerfreundlichkeit: Mit Insights können auch technisch nicht versierte Benutzer ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen, ohne auf die Hilfe der IT-Abteilung oder von Datenanalysten angewiesen zu sein, was die Autonomie erhöht und die Entscheidungsfindung beschleunigt. Auch die Schulungszeiten sind im Vergleich zu anderen BI-Produkten kürzer.
• Verbessert die Teamarbeit: Insights ermöglicht es Teammitgliedern, Dashboards und umsetzbare Informationen auf sichere Weise zu versenden und fördert so den Dialog und die Koordination zwischen den Nutzern über Abteilungsgrenzen hinweg.

Insights wird die derzeitige Suite-weite Berichtslösung Data Explorer ersetzen und Calabrio-Kunden das modernste, intuitivste BI-Tool zur Verfügung stellen. Insights ist ab dem 30. Mai 2024 weltweit in allen Cloud-Regionen verfügbar und ist eine von mehreren neuen Ergänzungen der Calabrio-Produktsuite, die ein umfassendes Set an KI-Lösungen für Contact Center bietet. Diese Einführung folgt auf die Übernahme von Wysdom.ai durch Calabrio und die Veröffentlichung von Interaction Summary, das die Produktivität von Contact Centern durch KI verbessern soll. Calabrio verfügt über eine solide Pipeline von Produkten der nächsten Generation, die im Jahr 2024 auf den Markt kommen werden.Über Calabrio

Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.