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Gartner Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service (CCaaS)

Le marché du CCaaS connaît une croissance à deux chiffres, alimentée par deux tendances principales : le passage de systèmes sur site à des solutions basées sur le SaaS, et la volonté d’améliorer les communications avec les clients grâce à une technologie plus moderne et plus réactive. Nous pensons que cette étude offre aux responsables des services clients et de l’assistance une vision claire et objective pour les aider à trouver les fournisseurs de CCaaS les mieux adaptés, à prendre des décisions technologiques plus intelligentes et à rester à l’avant-garde des perturbations.

Téléchargez le 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS pour découvrir l’évaluation de neuf fournisseurs de centres de contact dans le cloud, dont les partenaires de Calabrio comme Cisco, Five9, AWS, 8×8, Vonage, Content Guru et Talkdesk. Ce rapport se concentre « sur la capacité des fournisseurs à répondre aux besoins des organisations mondiales en exigeant la preuve d’une présence commerciale, opérationnelle et de marché démontrable dans au moins trois régions ».

Obtenez votre exemplaire gratuit du rapport 2024 Gartner Magic Quadrant pour explorer :

Principales tendances du marché des centres de contact en tant que service (CCaaS)
L’évaluation indépendante « Gartner » des fournisseurs de CCaaS
Points forts et mises en garde des fournisseurs de CCaaS

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés ou désignés. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l’organisation Research & Advisory de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.