Rapport de recherche
État du centre de contact 2022
Rapport annuel sur les tendances émergentes, les défis et les attentes en matière de service à la clientèle
Les centres de contact sont essentiels au succès de la marque et doivent offrir un service centré sur l’humain et une technologie flexible pour fidéliser les clients.
C’est ce que nous avons constaté en interrogeant 500 responsables de centres de contact et consommateurs du monde entier. Notre objectif était de découvrir les principales attentes, les perceptions erronées et les stratégies émergentes en matière d’expériences dans les centres de contact. Les résultats ont révélé une vérité fondamentale : sans l’élément humain, aucune technologie ne peut assurer la cohésion de l’expérience d’une marque.
Dans ce rapport, vous trouverez des réponses à des questions clés telles que
- Vos hypothèses correspondent-elles à ce que pensent vos pairs et à ce à quoi ils sont préparés ?
- Vos priorités sont-elles alignées sur les demandes réelles des consommateurs, y compris les attentes concernant les performances des agents et les canaux de communication ?
- Savez-vous quels sont les facteurs de service qui incitent les consommateurs à changer de marque ?
Découvrez de l’intérieur la tendance critique qui façonnera le succès des centres de contact en 2022 et au-delà. Téléchargez le rapport complet maintenant.
