Onderzoeksrapport
Staat van het Contactcenter 2022
Jaarverslag over opkomende trends, uitdagingen en verwachtingen op het gebied van klantenservice
Contactcenters zijn cruciaal voor het succes van merken en moeten een mensgerichte service en flexibele technologie bieden om de loyaliteit van klanten te behouden.
Dat is wat we ontdekten toen we 500 contact center managers en consumenten over de hele wereld ondervroegen. Ons doel was om de belangrijkste verwachtingen, misvattingen en opkomende strategieën rond contactcenterervaringen bloot te leggen. En de resultaten onthulden een fundamentele waarheid: zonder het menselijke element kan geen enkele technologie een merkervaring bij elkaar houden.
In dit rapport vindt u antwoorden op belangrijke vragen zoals:
- Komen je veronderstellingen overeen met wat je collega’s denken en waar ze op voorbereid zijn?
- Zijn uw prioriteiten afgestemd op de werkelijke eisen van de consument, inclusief verwachtingen over de prestaties van agenten en communicatiekanalen?
- Weet u welke servicefactoren ervoor zorgen dat consumenten van merk veranderen?
Neem een kijkje in de kritieke trend die het succes van contactcentra in 2022 en daarna bepaalt. Download nu het volledige rapport.
