Forschungsbericht
Stand der Contact Center 2022
Jahresbericht über neue Trends, Herausforderungen und Erwartungen im Kundenservice
Contact Center sind entscheidend für den Erfolg einer Marke und müssen einen menschenzentrierten Service und eine flexible Technologie bieten, um die Loyalität der Kunden zu erhalten.
Das haben wir herausgefunden, als wir 500 Contact Center Manager und Verbraucher in der ganzen Welt befragt haben. Unser Ziel war es, die wichtigsten Erwartungen, Fehleinschätzungen und aufkommenden Strategien im Zusammenhang mit Contact Center-Erfahrungen aufzudecken. Und die Ergebnisse enthüllten eine grundlegende Wahrheit: Ohne das menschliche Element kann keine noch so große Technologie ein Markenerlebnis zusammenhalten.
In diesem Bericht finden Sie Antworten auf wichtige Fragen wie:
- Stimmen Ihre Annahmen mit dem überein, was Ihre Kollegen denken und worauf sie vorbereitet sind?
- Sind Ihre Prioritäten auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Verbraucher abgestimmt, einschließlich der Erwartungen an die Leistung der Agenten und die Kommunikationskanäle?
- Wissen Sie, welche Servicefaktoren Verbraucher dazu veranlassen, die Marke zu wechseln?
Erhalten Sie einen Einblick in den entscheidenden Trend, der den Erfolg von Contact Centern im Jahr 2022 und darüber hinaus bestimmt. Laden Sie den vollständigen Bericht jetzt herunter.
