Chez Calabrio, la liberté est au cœur de nos préoccupations.
Notre mission est de donner aux centres de contact du monde entier la liberté, la flexibilité et les outils omnicanaux dont ils ont besoin pour rester à l’écoute des clients et créer une expérience exceptionnelle, à tout moment et sur tous les canaux. C’est dans cet esprit que nous avons conçu Calabrio ONE pour tenir cette promesse et, le plus beau, c’est que nous n’avons pas fini ! Aujourd’hui, lors de notre conférence annuelle des clients ici à Minneapolis, nous avons annoncé que nous avons porté cette liberté et cette flexibilité à un niveau supérieur, car la plateforme Calabrio ONE offre désormais une suite unifiée et une expérience utilisateur transparente, que vous choisissiez de la déployer sur site, en tant que modèle hybride ou dans le nuage.
Le pont vers le nuage
L’informatique dématérialisée est un sujet qui préoccupe toutes les entreprises, et nous sommes sûrs qu’il en est de même pour vous. Selon Gartner, le passage au « nuage » aura une incidence sur les dépenses informatiques à hauteur de 1 000 milliards de dollars, et ce uniquement au cours des cinq prochaines années. Cette évolution témoigne de la puissance de l’informatique dématérialisée ; il est évident qu’elle n’est pas près de s’arrêter. Les marques recherchent l’accessibilité, l’évolutivité et la flexibilité, et l’informatique dématérialisée s’est révélée être un modèle de prestation efficace pour atteindre ces objectifs. Cependant, pour de nombreuses organisations, ce changement ne se fera pas du jour au lendemain, et c’est exactement la raison pour laquelle nous avons créé la plateforme Calabrio ONE avec trois options de déploiement. Désormais, que vous choisissiez un environnement sur site, hybride ou en nuage, votre équipe aura accès à la même technologie robuste qui crée des centres de contact plus interactifs et engagés dans le monde entier.
Service client en tout lieu et à tout moment pour les centres de contact multicanaux
Les clients s’attendent à pouvoir entrer en contact avec votre entreprise par téléphone, par webchat, par courriel et par les médias sociaux, et ce niveau d’accessibilité signifie que les centres de contact doivent avoir cette mentalité de « toujours disponible ». Cela implique souvent la gestion de plusieurs sites et d’une main-d’œuvre distribuée grâce à laquelle vos agents disposent d’une plus grande flexibilité quant à l’endroit et au moment où ils travaillent. Cependant, nous savons que ce changement ne peut se faire au détriment du maintien des mêmes normes de qualité qui ont fait le succès de votre entreprise. Vous avez besoin d’une plateforme qui soit là pour vous comme vous l’êtes pour vos clients. Cela signifie que vous devez disposer d’une suite WFO accessible et fiable pour que votre équipe puisse offrir à vos clients l’expérience qu’ils attendent. Calabrio ONE offre l’évolutivité et la structure de support nécessaires pour y parvenir, tout en offrant la rentabilité du cloud.
L’importance de l’expérience de l’agent
Le recrutement, la fidélisation et l’engagement de la meilleure équipe d’agents est une priorité absolue pour les centres de contact. Comme vous le savez probablement, la qualité de l’expérience des agents est directement liée à la qualité de l’expérience client, et la bonne plateforme d’optimisation des effectifs donnera à vos agents les outils et la flexibilité dont ils ont besoin pour être efficaces chaque jour. Pour en savoir plus sur les concepts clés et les meilleures pratiques de l’optimisation des effectifs, lisez notre guide complet sur le WFO. À l’heure où de nombreux centres de contact disposent de plusieurs sites répartis sur plusieurs fuseaux horaires et où les agents travaillent à la fois au bureau et à domicile, l’accessibilité et la flexibilité sont plus importantes que jamais. Nous savions que pour répondre aux demandes du marché et doter les agents de la plate-forme dont ils ont besoin pour servir les clients, nous devions nous efforcer de leur donner ce qu’ils veulent. Avec un processus d’évaluation des agents amélioré, plus de fonctions de planification et de flexibilité, et plus d’informations analytiques, Calabrio ONE est plus robuste que jamais, et dispose de l’évolutivité et de la flexibilité du cloud.
Chez Calabrio, nous promettons de continuer à innover afin de vous offrir encore plus d’options pour déployer la meilleure plateforme d’engagement client qui répond aux besoins du centre de contact moderne. Notre équipe est là pour vous guider tout au long du processus de mise en œuvre afin que vous puissiez équiper votre centre de contact pour construire des relations durables et loyales avec les clients. La nouvelle plateforme Calabrio ONE vous offre les fonctionnalités robustes, la flexibilité et la liberté de lancement – comme vous l’entendez.
Vous souhaitez en savoir plus sur Calabrio ONE et trouver la meilleure option de déploiement pour votre organisation ? Contactez nous dès aujourd’hui !
