Bij Calabrio draait alles om vrijheid.
Het is onze missie om contactcenters over de hele wereld de vrijheid, flexibiliteit en omnichannel tools te geven die ze nodig hebben om op de hoogte te blijven van wat klanten willen en een geweldige ervaring te creëren – altijd en via elk kanaal. Met dit in gedachten hebben we Calabrio ONE gebouwd om die belofte waar te maken en, het beste is, we zijn nog niet klaar! Vandaag, tijdens onze jaarlijkse klantenconferentie hier in Minneapolis, kondigden we aan dat we die vrijheid en flexibiliteit naar een hoger niveau hebben getild, omdat het Calabrio ONE platform nu één uniforme suite en naadloze gebruikerservaring biedt, ongeacht of u ervoor kiest om on-premises, als hybride model of in de cloud te implementeren.
De brug naar de cloud
Elk bedrijf denkt aan de cloud, en wij weten zeker dat ook het u om het even is. Volgens Gartner zal 1 biljoen dollar aan IT-uitgaven worden beïnvloed door de overstap naar de cloud, en dat alleen al in de komende vijf jaar. Deze verschuiving is een enorme indicatie van de kracht van de cloud; het is duidelijk dat het niet langzamer gaat. Merken zijn op zoek naar toegankelijkheid, schaalbaarheid en flexibiliteit en de cloud heeft bewezen een effectief leveringsmodel te zijn om deze doelen te bereiken. Voor veel organisaties zal deze verschuiving echter niet van de ene op de andere dag plaatsvinden en dat is precies waarom we het Calabrio ONE platform hebben gecreëerd met drie implementatie-opties. Of u nu kiest voor een on-premises, hybride of cloud omgeving, uw team zal toegang hebben tot dezelfde robuuste technologie die meer interactieve, betrokken contact centers over de hele wereld creëert.
Overal en altijd klantenservice voor multichannel contactcentra
Klanten verwachten dat ze contact kunnen opnemen met uw bedrijf via telefoon, webchat, e-mail en sociale media, en dat niveau van toegankelijkheid betekent dat contactcentra die “always-on” mentaliteit moeten hebben. Dit betekent vaak dat u meerdere locaties en een gedistribueerd personeelsbestand moet beheren, waardoor uw agenten nog meer flexibiliteit hebben in waar en wanneer ze werken. We weten echter dat deze verschuiving niet ten koste kan gaan van het behoud van dezelfde kwaliteitsnormen die uw bedrijf tot een succes hebben gemaakt. U hebt een platform nodig dat er voor u is zoals u er voor uw klanten bent. Dat betekent dat je een toegankelijke, betrouwbare WFO-suite moet hebben, zodat je team de ervaring kan leveren die je klanten willen. Calabrio ONE biedt de schaalbaarheid en ondersteuningsstructuur om u daar te brengen, en dat alles met de kosteneffectiviteit van de cloud.
Het belang van de agentervaring
Het aannemen, behouden en in dienst nemen van het beste team van agenten is een topprioriteit voor contactcentra. Zoals u waarschijnlijk weet, is het cultiveren van een geweldige agentervaring direct gekoppeld aan het leveren van de beste klantervaring, en het juiste platform voor personeelsoptimalisatie zal uw agenten de tools en flexibiliteit geven die ze nodig hebben om elke dag effectief te zijn. Lees voor meer informatie over de belangrijkste concepten en best practices van personeelsoptimalisatie onze complete gids voor WFO. Nu veel contactcentra meerdere locaties in verschillende tijdzones hebben en agenten zowel op kantoor als thuis werken, zijn bereikbaarheid en flexibiliteit belangrijker dan ooit. Om aan de eisen van de markt te voldoen en agenten uit te rusten met het platform dat ze nodig hebben om klanten van dienst te zijn, wisten we dat we ons moesten richten op het geven van wat agenten willen. Met een verbeterd evaluatieproces voor agenten, meer planningsfuncties en flexibiliteit en meer analytische inzichten is Calabrio ONE robuuster dan ooit en heeft het de schaalbaarheid en flexibiliteit van de cloud.
Bij Calabrio beloven we te blijven innoveren, zodat we u nog meer opties kunnen bieden om het beste customer engagement platform in te zetten dat voldoet aan de behoeften van het moderne contact center. Ons team is er om u door het implementatieproces te begeleiden zodat u uw contact center kunt uitrusten om langdurige, loyale relaties met klanten op te bouwen. Het nieuwe Calabrio ONE platform biedt u de robuuste functies, flexibiliteit en vrijheid om te lanceren – hoe u maar wilt.
Wil je meer weten over Calabrio ONE en de beste implementatieoptie voor jouw organisatie? Neem vandaag nog contact met ons op!
