Analyse alimentée par l’IA : Améliorer les performances et l’engagement des centres de contact

Jennifer Docken est une responsable marketing produit expérimentée chez Calabrio, où elle dirige la stratégie de Conversation Intelligence, qui réunit la gestion de la qualité, l’analyse et l’analyse des robots pour transformer le fonctionnement des centres de contact. Avec plus de 20 ans d’expérience dans le marketing des produits B2B, elle est spécialisée dans le positionnement des produits, la reconnaissance de la marque et l’impact sur le marché.

Chez Calabrio, Jennifer se passionne pour aider les centres de contact à transformer les conversations en informations exploitables. Elle se fait la championne du développement de programmes de qualité intelligents et fondés sur des données qui améliorent l’expérience des clients, responsabilisent les agents et favorisent la réussite de l’entreprise.

Lorsqu’elle n’élabore pas des stratégies de marketing convaincantes, vous pouvez trouver Jen à l’écurie, essayant de convaincre son Standardbred hors piste qu’il s’agit en fait d’un cheval de dressage de luxe.

Certaines personnes parlent la langue des affaires. D’autres décodent l’ADN des interactions avec les clients. Mary LaFosse ? Elle orchestre les deux en une symphonie d’excellence opérationnelle. Avec 27 ans d’expérience dans la transformation des opérations des centres de contact, elle est l’arme secrète vers laquelle se tournent les entreprises du Fortune 100 lorsqu’elles ont besoin de transformer l’intelligence des conversations en or commercial.

En tant que franc-tireur de l’optimisation des processus d’affaires obsédé par le client, Mary met les organisations au défi de réimaginer leurs opérations à travers la lentille de l’analyse avancée et des perspectives alimentées par l’IA. Sa spécialité ? Aider les entreprises à découvrir les histoires cachées dans les conversations avec leurs clients et transformer ces informations en résultats commerciaux mesurables.

Lorsqu’elle ne révolutionne pas la façon dont les entreprises comprennent et agissent sur leurs données de conversation, vous trouverez Mary en train de s’adonner aux analyses les plus simples de la vie : calculer les lieux de pêche parfaits dans les profondeurs sauvages de la côte nord du Minnesota ou optimiser le rendement du jardin familial en vue de leur prochaine expérience culinaire.

Considérez-la comme votre chuchoteur de l’expérience client axée sur les données – car dans un monde de données massives, les plus grandes percées proviennent parfois de la connaissance exacte de ce que vos clients disent vraiment et, parfois plus révélateur encore, de ce qu’ils ne disent pas !