In der sich schnell entwickelnden Kundenservice-Landschaft von heute stehen Contact Center vor der doppelten Herausforderung, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu optimieren. Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die Analytik von Kontaktzentren bietet eine transformative Lösung für diese Herausforderungen. In diesem Webinar erfahren Sie, wie KI-gestützte Analysen Ihr Contact Center revolutionieren können, indem sie tiefe Einblicke in die Kundeninteraktionen gewähren, die Leistung der Agenten verbessern und eine bessere Kundenbindung fördern.
Die wichtigsten Diskussionspunkte werden sein:
KI-gestützte Interaktionsanalyse verstehen
Verbessertes Qualitätsmanagement mit KI
Aufkommende Trends mit KI aufspüren
Optimierung des Agentenerlebnisses mit KI
Wenn
2025 – 4 – 24
9 Uhr CT / 3:00 Uhr GMT
2025 – 4 – 25 (Semi-Live)
10:30 Uhr IST / 3:00 Uhr AEST
Sprecher Bio
Jen Docken
Produkt Marketing Manager
Jennifer Docken ist eine erfahrene Produktmarketing-Managerin bei Calabrio, wo sie die Strategie für Conversation Intelligence leitet – die Zusammenführung von Qualitätsmanagement, Analytik und Bot-Analytik, um die Arbeitsweise von Kontaktzentren zu verändern. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im B2B-Produktmarketing und hat sich auf die Produktpositionierung spezialisiert. . .
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Mary LaFosse
Leitender strategischer Berater
Manche Menschen sprechen die Sprache der Wirtschaft. Andere entschlüsseln die DNA der Kundeninteraktionen. Mary LaFosse? Sie orchestriert beides zu einer Symphonie der operativen Exzellenz. Mit 27 Jahren Erfahrung in der Umgestaltung von Contact Center-Abläufen ist sie die Geheimwaffe, an die sich Fortune 100-Unternehmen wenden, wenn es darum geht, Konversation zu betreiben. . .
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Jen Docken
Produkt Marketing Manager
Jennifer Docken ist eine erfahrene Produktmarketing-Managerin bei Calabrio, wo sie die Strategie für Conversation Intelligence leitet – die Zusammenführung von Qualitätsmanagement, Analytik und Bot-Analytik, um die Arbeitsweise von Kontaktzentren zu verändern. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im B2B-Produktmarketing und ist spezialisiert auf Produktpositionierung, Markenbekanntheit und Steigerung der Marktwirkung.
Bei Calabrio ist es Jennifers Leidenschaft, Kontaktzentren dabei zu helfen, aus Gesprächen verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Sie setzt sich für die Entwicklung intelligenter, datengesteuerter Qualitätsprogramme ein, die das Kundenerlebnis verbessern, die Mitarbeiter stärken und den Geschäftserfolg fördern.
Wenn sie nicht gerade überzeugende Marketingstrategien entwirft, finden Sie Jen im Stall, wo sie versucht, ihr Standardbred, das nicht auf der Rennbahn läuft, davon zu überzeugen, dass es tatsächlich ein schickes Dressurpferd ist.
Mary LaFosse
Leitender strategischer Berater
Manche Menschen sprechen die Sprache der Wirtschaft. Andere entschlüsseln die DNA der Kundeninteraktionen. Mary LaFosse? Sie orchestriert beides zu einer Symphonie der operativen Exzellenz. Mit 27 Jahren Erfahrung in der Umgestaltung von Contact Center-Abläufen ist sie die Geheimwaffe, an die sich Fortune 100-Unternehmen wenden, wenn es darum geht, Gesprächsinformationen in Geschäftsgold zu verwandeln.
Als kundenbegeisterte Expertin für die Optimierung von Geschäftsprozessen fordert Mary Unternehmen dazu auf, ihre Abläufe mit Hilfe von fortschrittlichen Analysen und KI-gestützten Erkenntnissen neu zu gestalten. Ihre Spezialität? Wir helfen Unternehmen dabei, die verborgenen Geschichten in ihren Kundengesprächen aufzudecken und diese Erkenntnisse in messbare Geschäftsergebnisse umzuwandeln.
Wenn sie nicht gerade die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen ihre Konversationsdaten verstehen und nutzen, finden Sie Mary bei den einfacheren Analysen des Lebens: bei der Berechnung der perfekten Angelplätze tief in der Wildnis an der Nordküste von New York oder bei der Optimierung des Ertrags im Garten ihrer Familie für das nächste kulinarische Experiment.
Betrachten Sie sie als Ihren datengesteuerten Kundenerfahrungsflüsterer – denn in einer Welt der großen Daten kommen die größten Durchbrüche manchmal dadurch zustande, dass Sie genau wissen, was Ihre Kunden wirklich sagen, und manchmal noch mehr, was sie nicht sagen…!
