In het snel veranderende klantenservicelandschap van vandaag de dag staan contactcentra voor de dubbele uitdaging om te voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van de klant en tegelijkertijd de operationele efficiëntie te optimaliseren. De integratie van kunstmatige intelligentie (AI) in contact center analytics biedt een transformatieve oplossing voor deze uitdagingen. Dit webinar gaat dieper in op hoe AI-analytics een revolutie teweeg kan brengen in uw contactcentrum door diepgaand inzicht te verschaffen in klantinteracties, de prestaties van agenten te verbeteren en een superieure klantbetrokkenheid te stimuleren.
De belangrijkste discussiepunten zijn:
Inzicht in AI-gestuurde interactieanalyse
Kwaliteitsbeheer verbeteren met AI
Opkomende trends spotten met AI
De agentervaring optimaliseren met AI
Wanneer
2025 – 4 – 24
9 am CT / 3:00 pm GMT
2025 – 4 – 25 (Semi-live)
10:30 pm IST / 3:00 pm AEST
Spreker Bio
Jen Docken
Product Marketing Manager
Jennifer Docken is een doorgewinterde Product Marketing Manager bij Calabrio, waar ze leiding geeft aan de strategie voor Conversation Intelligence – het samenbrengen van Quality Management, Analytics en Bot Analytics om de manier waarop contactcenters werken te transformeren. Met meer dan 20 jaar ervaring in B2B-productmarketing is ze gespecialiseerd in product positio . . .
Meer lezen
Mary LaFosse
Strategisch hoofdadviseur
Sommige mensen spreken de taal van het bedrijfsleven. Anderen decoderen het DNA van klantinteracties. Mary LaFosse? Ze orkestreert beide in een symfonie van operationele uitmuntendheid. Met 27 jaar ervaring in het transformeren van contactcenteractiviteiten is zij het geheime wapen waar Fortune 100-bedrijven zich toe wenden als ze gesprekken moeten ombuigen. . .
Meer lezen
Jen Docken
Product Marketing Manager
Jennifer Docken is een doorgewinterde Product Marketing Manager bij Calabrio, waar ze leiding geeft aan de strategie voor Conversation Intelligence – het samenbrengen van Quality Management, Analytics en Bot Analytics om de manier waarop contactcenters werken te transformeren. Met meer dan 20 jaar ervaring in B2B-productmarketing is ze gespecialiseerd in productpositionering, merkherkenning en het stimuleren van marktimpact.
Bij Calabrio is Jennifer gepassioneerd over het helpen van contactcenters om conversaties om te zetten in bruikbare inzichten. Ze is voorstander van de ontwikkeling van slimme, datagestuurde kwaliteitsprogramma’s die de klantervaring verbeteren, agenten sterker maken en zakelijk succes stimuleren.
Als ze niet bezig is met het bedenken van overtuigende marketingstrategieën, kun je Jen op stal vinden, waar ze probeert haar Standardbred, die niet op de baan loopt, ervan te overtuigen dat ze eigenlijk een mooi dressuurpaard is.
Mary LaFosse
Strategisch hoofdadviseur
Sommige mensen spreken de taal van het bedrijfsleven. Anderen decoderen het DNA van klantinteracties. Mary LaFosse? Ze orkestreert beide in een symfonie van operationele uitmuntendheid. Met 27 jaar ervaring in het transformeren van contactcenteractiviteiten is zij het geheime wapen waar Fortune 100-bedrijven zich toe wenden als ze conversatie-intelligentie willen omzetten in goud voor hun bedrijf.
Mary is een buitenbeentje op het gebied van optimalisatie van bedrijfsprocessen dat gericht is op de klant. Ze daagt organisaties uit om hun activiteiten opnieuw te bekijken door middel van geavanceerde analyses en inzichten op basis van AI. Haar specialiteit? Bedrijven helpen de verborgen verhalen in hun klantgesprekken bloot te leggen en deze inzichten om te zetten in meetbare bedrijfsresultaten.
Als ze niet bezig is met het revolutioneren van de manier waarop bedrijven hun conversatiegegevens begrijpen en erop inspelen, vindt u Mary die de eenvoudigere analyses van het leven omarmt: het berekenen van de perfecte visplekken diep in de wildernis aan de noordkust van MN of het optimaliseren van de opbrengst van de huis-tuin van haar familie voor hun volgende culinaire experiment.
Zie haar als uw datagestuurde Customer Experience-fluisteraar – want in een wereld van big data komen de grootste doorbraken soms van precies te weten wat uw klanten echt zeggen en soms nog veelzeggender… wat ze niet zeggen!
