Chez Calabrio, nous avons constaté une forte augmentation de la demande de solutions de centres de contact basées sur le cloud au cours des cinq dernières années. De plus en plus, les entreprises sont attirées par le cloud en raison de l’évolutivité qu’il offre pour s’adapter aux changements saisonniers et à la croissance organique, ainsi que de l’accès à de nouvelles technologies plus robustes, telles que l’analyse des interactions avec les clients.
Afin d’accélérer cette transformation, Calabrio et VoiceFoundry, l’un des principaux AWS Advanced Consulting Partner, s’associent à Amazon Connect pour organiser un Amazon Connect Bootcamp à Amsterdam les 22 et 23 mai.
Au cours de cette formation de deux jours, les participants acquerront les connaissances nécessaires pour tirer parti de la puissance de la solution de centre de contact Amazon Connect basée sur le cloud, ainsi que de Calabrio ONE. Le premier jour comprend des conférences et des démonstrations pratiques. Le deuxième jour est libre, permettant aux participants d’aborder un cas d’utilisation du centre de contact qui est pertinent pour leur entreprise.
Si votre centre de contact envisage de passer à l’informatique dématérialisée, vous devez absolument participer à ce séminaire ! Voici les trois principales raisons de nous rejoindre pour notre Bootcamp Amazon Connect :
1. Mettez la main à la pâte
Voici votre chance de découvrir Amazon Connect et Calabrio ONE en action ! Vous allez déployer Amazon Connect et Calabrio ONE ensemble, créant un centre de contact complet en tant que service (CCaaS) et un ensemble d’outils d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO). Calabrio ONE s’intègre de manière transparente à Amazon Connect, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles de créer facilement un centre de contact omnicanal robuste et intelligent dans le nuage. Vous acquerrez une compréhension complète de l’approvisionnement, de la configuration et de la gestion de l’offre unifiée en travaillant avec les outils actuels.
2. Combinez les avantages d’un centre de contact en nuage avec le WFO
Calabrio a été le premier fournisseur WFO à s’associer à Amazon Connect. Vous verrez comment Calabrio ONE extrait des données brutes et des métadonnées d’Amazon Connect pour planifier plus efficacement les agents, surveiller les performances et identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
3. Voir ce qui est possible
L’intégration entre Amazon Connect et Calabrio peut non seulement alimenter une gestion efficace des centres de contact, mais aussi vous permettre d’exploiter la voix de vos clients pour découvrir des informations qui génèrent de la valeur dans l’ensemble de l’entreprise. Nos outils de phonétique et de synthèse vocale, les meilleurs de leur catégorie, complètent Alexa, Lex et Polly, alimentés par l’intelligence artificielle d’Amazon Connect, et transforment les conversations complexes des clients en données hautement exploitables. Dans ce cours, vous le verrez en action en construisant un bot Lex ainsi qu’en écrivant vos propres fonctions Lambda. De plus, vous découvrirez des cas d’utilisation réels qui vous aideront à réfléchir à de nouvelles façons de relever les défis de votre organisation.
En tant que partenaire d’AWS et d’Amazon Connect, Calabrio poursuit son engagement à faciliter l’accès des entreprises aux avantages du cloud en termes de coûts et d’agilité. Rejoignez-nous pour découvrir ce que l’offre conjointe Calabrio/Amazon Connect peut apporter à votre entreprise.
