Hier bei Calabrio haben wir in den letzten fünf Jahren einen enormen Anstieg der Nachfrage nach cloudbasierten Contact Center-Lösungen beobachtet. Die Skalierbarkeit für saisonale Veränderungen und organisches Wachstum sowie der Zugang zu neuen, robusteren Technologien wie der Analyse von Kundeninteraktionen locken immer mehr Unternehmen in die Cloud.
Um diese Cloud-Transformation zu beschleunigen, veranstalten Calabrio und VoiceFoundry, ein führender AWS Advanced Consulting Partner, gemeinsam mit Amazon Connect am 22. und 23. Mai ein Amazon Connect Bootcamp in Amsterdam.
Während dieses zweitägigen Kurses erwerben die Teilnehmer das Wissen, um die Leistungsfähigkeit der cloudbasierten Contact Center-Lösung Amazon Connect zusammen mit Calabrio ONE zu nutzen. Am ersten Tag gibt es Vorträge und praktische Demonstrationen. Am zweiten Tag haben die Teilnehmer die Möglichkeit, einen für ihr Unternehmen relevanten Anwendungsfall für ein Contact Center zu bearbeiten.
Wenn Ihr Kontaktzentrum einen Wechsel in die Cloud in Erwägung zieht, ist diese Veranstaltung ein Muss! Hier sind die drei wichtigsten Gründe für eine Teilnahme an unserem Amazon Connect Bootcamp:
1. Legen Sie selbst Hand an
Hier haben Sie die Chance, Amazon Connect und Calabrio ONE in Aktion zu erleben! Sie setzen Amazon Connect und Calabrio ONE gemeinsam ein und schaffen so ein komplettes Contact Center as a Service (CCaaS) und Workforce Optimization (WFO) Toolset. Calabrio ONE lässt sich nahtlos in Amazon Connect integrieren und macht es Unternehmen jeder Größe leicht, ein robustes, intelligentes Omnichannel-Kontaktzentrum in der Cloud aufzubauen. Sie erhalten ein umfassendes Verständnis für die Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung des einheitlichen Angebots, indem Sie mit den eigentlichen Tools arbeiten.
2. Kombinieren Sie die Vorteile eines Cloud Contact Centers mit WFO
Calabrio war der erste WFO-Anbieter, der eine Partnerschaft mit Amazon Connect eingegangen ist. Sie werden aus erster Hand erfahren, wie Calabrio ONE sowohl Rohdaten als auch Metadaten von Amazon Connect abruft, um Agenten effizienter und effektiver zu planen, die Leistung zu überwachen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren.
3. Sehen Sie, was möglich ist
Die Integration von Amazon Connect und Calabrio kann nicht nur ein effizientes Contact Center Management ermöglichen, sondern Sie auch in die Lage versetzen, die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen darstellen. Unsere erstklassigen Phonetik- und Speech-to-Text-Tools ergänzen die mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten Alexa, Lex und Polly von Amazon Connect und verwandeln komplexe Kundengespräche in höchst verwertbare Daten. In diesem Kurs werden Sie dies in Aktion erleben, indem Sie einen Lex-Bot erstellen und Ihre eigenen Lambda-Funktionen schreiben. Außerdem lernen Sie reale Anwendungsfälle kennen, die Ihnen dabei helfen, neue Wege zur Bewältigung der Herausforderungen in Ihrem Unternehmen zu finden.
Als AWS- und Amazon Connect-Partner setzt Calabrio sein Engagement dafür fort, Unternehmen den Zugang zu den Kosten- und Flexibilitätsvorteilen der Cloud zu erleichtern. Kommen Sie zu uns und erfahren Sie mehr darüber, was das gemeinsame Angebot von Calabrio und Amazon Connect für Ihr Unternehmen tun kann.
