Hier bij Calabrio hebben we de afgelopen vijf jaar een enorme toename gezien in de vraag naar cloud-gebaseerde contact center-oplossingen. Meer en meer worden bedrijven naar de cloud verleid door de schaalbaarheid om zowel seizoensgebonden veranderingen als organische groei op te vangen en door de toegang tot nieuwe, robuustere technologie zoals analyses van klantinteracties.
Om deze cloud transformatie te helpen versnellen, bundelen Calabrio en VoiceFoundry, een toonaangevende AWS Advanced Consulting Partner, hun krachten met Amazon Connect om een Amazon Connect Bootcamp te organiseren in Amsterdam op 22 en 23 mei.
Tijdens deze tweedaagse cursus zullen deelnemers de kennis opdoen om de kracht van de Amazon Connect cloudgebaseerde contactcenteroplossing te gebruiken in combinatie met Calabrio ONE. Dag één bestaat uit lezingen en hands-on demonstraties. Dag twee is vrij, zodat deelnemers een contact center use-case kunnen behandelen die relevant is voor hun bedrijf.
Als uw contactcentrum een overstap naar de cloud overweegt, is dit een must om bij te wonen! Dit zijn de drie belangrijkste redenen om deel te nemen aan ons Amazon Connect Bootcamp:
1. Handen uit de mouwen
Dit is je kans om zowel Amazon Connect als Calabrio ONE in actie te zien! Je zet Amazon Connect en Calabrio ONE samen in, waardoor je een complete Contact Center as a Service (CCaaS) en Workforce Optimisation (WFO) toolset creëert. Calabrio ONE integreert naadloos met Amazon Connect, waardoor het voor bedrijven van elke omvang eenvoudig is om een robuust, intelligent, omnichannel contact center in de cloud te bouwen. U krijgt een volledig inzicht in de provisioning, configuratie en het beheer van het geïntegreerde aanbod door te werken met de daadwerkelijke tools.
2. De voordelen van een cloudcontactcentrum combineren met WFO
Calabrio was de eerste WFO provider die samenwerkte met Amazon Connect. U zult uit eerste hand zien hoe Calabrio ONE zowel ruwe data als metadata uit Amazon Connect haalt om agenten efficiënter en effectiever in te plannen, prestaties te monitoren en mogelijkheden te identificeren om de klantervaring te verbeteren.
3. Zien wat mogelijk is
De integratie tussen Amazon Connect en Calabrio zorgt niet alleen voor een efficiënt beheer van het contactcenter, maar stelt je ook in staat om de stem van je klant te gebruiken om inzichten te verkrijgen die waarde creëren voor het hele bedrijf. Onze best-in-class fonetiek en spraak-naar-tekst tools zijn een aanvulling op de Alexa, Lex en Polly van Amazon Connect en transformeren complexe klantgesprekken in zeer bruikbare gegevens. In deze cursus zie je het in actie door een Lex bot te bouwen en je eigen Lambda-functies te schrijven. Bovendien leer je over real-life use cases om je te helpen nadenken over nieuwe manieren om de uitdagingen van jouw organisatie aan te pakken.
Als partner van zowel AWS als Amazon Connect blijft Calabrio zich inzetten om het organisaties gemakkelijker te maken de voordelen van de cloud op het gebied van kosten en flexibiliteit te behalen. Kom bij ons om meer te weten te komen over wat het gezamenlijke Calabrio/Amazon Connect-aanbod voor uw bedrijf kan betekenen.
