Au cours des dernières années, le nombre de centres de contact employant des travailleurs à distance a considérablement augmenté. Vous l’avez peut-être déjà prévu et avez commencé à tester les agents à distance. Aujourd’hui, en raison du COVID-19, vous pourriez être amené à déplacer rapidement votre personnel vers des sites distants.
Il est important de maintenir un excellent service à la clientèle pendant cette période de transition. Il est encore plus important de rester en conformité avec les réglementations telles que HIPAA, PCI, GDPR et CCPA.
Dans la vidéo ci-dessous, nous vous présentons quelques mesures que nous vous suggérons de prendre pour garantir la conformité. Pour plus d’informations sur la gestion d’une main-d’œuvre mobile, consultez notre guide définitif sur le travail à domicile.
