In de afgelopen jaren is het aantal contactcentra dat gebruik maakt van externe medewerkers aanzienlijk toegenomen. Misschien heb je er al plannen voor gemaakt en ben je begonnen met het testen van de wateren met externe agenten. Nu, als gevolg van COVID-19, moet je misschien je personeel snel verplaatsen naar afgelegen locaties.
Het is belangrijk om tijdens deze overgang een goede klantenservice te behouden. Het is nog belangrijker om te blijven voldoen aan regelgeving zoals HIPAA, PCI, GDPR en CCPA.
In de onderstaande video raden we je een aantal stappen aan om naleving te garanderen. Ga voor meer informatie over het managen van een mobiel personeelsbestand naar onze definitieve gids voor thuiswerken.
