In den letzten Jahren ist die Zahl der Contact Center, die Remote-Mitarbeiter beschäftigen, erheblich gestiegen. Vielleicht haben Sie das bereits geplant und die ersten Versuche mit Remote-Agenten unternommen. Aufgrund von COVID-19 könnten Sie nun gezwungen sein, Ihre Mitarbeiter schnell an entfernte Standorte zu verlegen.
Es ist wichtig, dass Sie während dieser Übergangsphase einen ausgezeichneten Kundenservice aufrechterhalten. Die Einhaltung von Vorschriften wie HIPAA, PCI, GDPR und CCPA ist sogar noch wichtiger.
Im folgenden Video zeigen wir Ihnen einige Schritte, die Sie unternehmen sollten, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Weitere Informationen zur Verwaltung mobiler Mitarbeiter finden Sie in unserem Leitfaden für die Arbeit von zu Hause aus.
