Acquérir l’expérience des utilisateurs pour améliorer les logiciels d’entreprise

Combien de fois n’ai-je pas entendu des commentaires de la part de mes collègues développeurs, du genre : « C’est conçu pour les consommateurs ; nous faisons des logiciels d’entreprise » : « C’est conçu pour les consommateurs ; nous faisons des logiciels d’entreprise ». Cela signifie que les utilisateurs de logiciels professionnels tolèrent un niveau d’utilisabilité inférieur. Pourtant, en fin de compte, les consommateurs et les travailleurs professionnels sont essentiellement des personnes qui utilisent des logiciels. Certes, ces groupes cibles représentent des cas d’utilisation différents, mais à mon avis, le point de départ devrait être d’examiner l’expérience de l’utilisateur et d’en tirer des enseignements.

Lorsque l’on parle de produits de consommation, le sujet des taux de conversion des utilisateurs revient souvent. Il s’agit d’identifier et de supprimer les obstacles au flux de travail prévu pour l’utilisateur. Prenons l’exemple du processus de paiement sur un site d’achat en ligne. Le fait d’obtenir des avis d’utilisateurs expliquant la baisse de la conversion permet aux développeurs d’approfondir la question de l’amélioration de l’expérience de paiement et de proposer d’autres processus.

Il est facile de tomber dans le piège de penser que « plus vite » est toujours mieux. Mais les exemples abondent de processus plus rapides qui entraînent une perte de confiance des utilisateurs dans la solution. Lorsqu’un moteur de recherche a trouvé les vols les moins chers en quelques secondes, la baisse de la conversion a conduit à interroger les utilisateurs qui ont révélé que le problème était un problème de confiance : « Il n’est pas possible de trouver le prix le plus bas aussi rapidement. La recherche doit être manipulée.

La sortie de l’iPhone d’Apple, il y a sept ans, a été une véritable révélation dans le domaine de l’expérience utilisateur. Ce n’était pas le téléphone le plus riche en fonctionnalités ou le mieux équipé, loin s’en faut. Mais il s’est vendu comme des petits pains, tant auprès des consommateurs que des utilisateurs professionnels. Pourquoi ? Parce que l’expérience de l’utilisateur a été un élément clé du développement. Cela illustre l’importance de l’expérience de l’utilisateur.

Ce n’est pas que les développeurs ne soient pas conscients de cette importance aujourd’hui. Mais il est encore difficile de faire les choses correctement. Le fait que les entreprises achètent des logiciels et obligent les utilisateurs à s’en accommoder ne suffit plus. Les développeurs veulent que leurs logiciels permettent aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience plus riche – et non pas limitée.

Pour que les produits soient encore meilleurs, l’avis des utilisateurs est donc essentiel. Nous vous encourageons à nous faire part de vos idées sur ce que nous pourrions et devrions faire pour améliorer notre offre.