A quelques jours du Calabrio Customer Connect (C3), nous mettons en avant certains de nos clients présentateurs sur le blog Calabrio dans le cadre d’une série Speaker Spotlight.
César Martínez, responsable de la planification et de la stratégie chez BanReservas, partagera des méthodes éprouvées pour obtenir l’adhésion de tous lors de la mise en œuvre d’un nouvel outil WFO ou du remplacement d’une solution existante. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : César Martínez
Entreprise : BanReservas
Titre : Responsable de la planification et de la stratégie
Expérience : 18 ans dans le secteur financier, 15 ans chez BanReservas
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
César : C’est la deuxième fois que je participe à C3, et tout comme l’année dernière, j’ai hâte d’interagir avec des personnes de secteurs similaires et d’apprendre les meilleures pratiques, les histoires à succès et les expériences que d’autres ont eues avec WFM et QM, ainsi que de partager mes expériences avec de nouveaux utilisateurs de Calabrio.
Je suis également impatient d’en savoir plus sur les rapports avancés et sur les futures versions de la suite Calabrio.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
César : Je suis passionné par les données. J’apprécie l’opportunité de créer des sources d’informations actualisées, précises et utiles qui nous aideront à dépasser les attentes en matière de service. Je suis également passionnée par la promotion de l’engagement et de la loyauté à tous les niveaux, ainsi que par la reconnaissance des employés performants et l’aide à la recherche d’un équilibre parfait entre vie professionnelle et vie privée. Cela implique l’amélioration des processus de travail, ainsi que la rationalisation et la simplification des tâches.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session intitulée « Ouvrir la voie sans allumer le feu : les meilleures pratiques pour se préparer au changement » ? Que vont-ils apprendre ?
César : Un dicton espagnol dit « cada cabeza es un mundo », ce qui se traduit en anglais par « chaque esprit est un monde ». La mise en œuvre d’un nouveau logiciel peut être considérée par beaucoup comme une occasion d’apprendre de nouvelles choses, de faciliter le travail ou d’améliorer les processus, mais pour d’autres, cela peut signifier tout le contraire. S’efforcer de mettre tout le monde d’accord est une meilleure méthode que de se préparer à affronter les revers qui peuvent survenir avec le changement. Laissez-nous vous guider à travers nos expériences, ce à quoi nous avons été confrontés et ce qu’il faut éviter.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
César : « Just the Way You Are, de Bruno Mars.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
