A quelques semaines de Calabrio Customer Connect (C3) 2018, nous mettons en avant certains de nos clients présentateurs sur le blog de Calabrio dans une série Speaker Spotlight.
Josie Trimnal, analyste de la qualité des opérations à l’Université Grand Canyon, partagera les résultats que son organisation a constatés depuis la mise en œuvre des objectifs des évaluateurs à temps plein et les leçons qu’ils ont apprises tout au long du voyage. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Josie Trimnal
Entreprise : Université du Grand Canyon
Titre : Analyste de la qualité des opérations, administrateur Calabrio
Expérience : Je travaille à la Grand Canyon University depuis 9 ans et nous utilisons Calabrio depuis 5 ans.
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Josie : C3 est devenu un moment fort de mon année ! J’ai vraiment hâte de revoir tous les gens que j’ai rencontrés ces dernières années et d’apprendre de nouveaux trucs et astuces que je pourrai appliquer à mon retour. Chaque année, je me concentre sur un ou deux points importants que j’ai appris lors de la conférence et je passe l’année suivante à mettre en œuvre ces connaissances pour perfectionner les processus au sein de notre organisation.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Josie : De par ma position, je vis, je respire, je dors et je mange du Calabrio QM. Je suis passionné par la création de processus qui rendront le travail des administrateurs et des utilisateurs finaux aussi efficace que possible. J’aime travailler avec les ingénieurs de Calabrio pour mettre en œuvre de nouvelles idées qui permettent d’atteindre cet objectif. Au cours des deux dernières années, j’ai travaillé avec diligence avec mon complice, Ryan Mauldin, pour rendre le processus des objectifs aussi efficace que possible.
En dehors du travail, je suis passionnée par ma foi, ma famille, mes amis, la plage et tout ce qui concerne Star Wars et Disney.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session, Contact Center Spotlight : L’Université du Grand Canyon gagne en efficacité en matière de gestion de la qualité grâce aux objectifs des évaluateurs ? Que vont-ils apprendre ?
Josie:J’aimerais que tous ceux qui souhaitent rationaliser leur processus d’évaluation des appels assistent à ma présentation. Nous explorerons le processus de création et d’utilisation des objectifs et la manière d’utiliser ce processus pour améliorer l’efficacité, non seulement pour ceux qui évaluent les appels, mais aussi pour l’organisation dans son ensemble.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
Josie : La meilleure chanson qui, selon moi, amplifiera la fête est « Am I the Only One ? » de Dierks Bentley.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
