Da es nur noch wenige Wochen bis zur Calabrio Customer Connect (C3) 2018 sind, stellen wir auf dem Calabrio-Blog in einer Speaker Spotlight-Serie einige unserer Kundenvortragenden vor.
Josie Trimnal, Analystin für Betriebsqualität an der Grand Canyon University, wird über die Ergebnisse berichten, die ihre Organisation seit der Einführung von Evaluatorenzielen auf Vollzeitbasis erzielt hat, und über die Lektionen, die sie auf diesem Weg gelernt hat. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Josie Trimnal
Unternehmen: Grand Canyon Universität
Titel: Betriebsqualitätsanalytiker, Calabrio Administrator
Erfahrung: Ich arbeite seit 9 Jahren für die Grand Canyon University und wir haben Calabrio in den letzten 5 Jahren benutzt.
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Josie: C3 ist zu einem Höhepunkt meines Jahres geworden! Ich freue mich sehr darauf, all die Menschen wiederzusehen, die ich in den letzten Jahren kennengelernt habe, und neue Tipps und Tricks zu lernen, die ich bei meiner Rückkehr anwenden kann. Jedes Jahr konzentriere ich mich auf ein oder zwei wichtige Themen, die ich auf der Konferenz lerne, und verbringe das nächste Jahr damit, dieses Wissen zur Perfektionierung der Prozesse in unserem Unternehmen umzusetzen.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Josie: Aufgrund meiner Position lebe, atme, schlafe und esse ich Calabrio QM. Es ist meine Leidenschaft, Prozesse zu schaffen, die die Arbeit der Administratoren und Endbenutzer so effizient wie möglich machen. Ich arbeite gerne mit den Calabrio-Ingenieuren zusammen, um neue Ideen umzusetzen, die dies ermöglichen. In den letzten 2 Jahren habe ich zusammen mit meinem Partner Ryan Mauldin fleißig daran gearbeitet, den Goals-Prozess so effizient wie möglich zu gestalten.
Abseits der Arbeit begeistere ich mich für meinen Glauben, meine Familie, meine Freunde, den Strand und alles, was mit Star Wars und Disney zu tun hat.
F: Warum sollte man an Ihrer Veranstaltung Contact Center Spotlight: Grand Canyon University gewinnt QM-Effizienz mit Evaluatorzielen? Was werden sie lernen?
Josie: Ich würde mich freuen, wenn jeder, der seinen Prozess zur Bewertung von Anrufen rationalisieren möchte, an meiner Präsentation teilnehmen würde. Wir werden uns mit dem Prozess der Erstellung und Verwendung von Zielen befassen und mit der Frage, wie Sie diesen Prozess nutzen können, um die Effizienz zu verbessern, und zwar nicht nur für diejenigen, die die Anrufe auswerten, sondern auch für die Organisation als Ganzes.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet „Amplify the Connection“. Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Josie: Der beste Song, der meiner Meinung nach die Party verstärken wird, ist „Am I the Only One?“ von Dierks Bentley.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
