La tendance de ces dernières années en matière d’expérience client a revigoré l’importance de la connexion humaine et a élevé le centre de contact à un nouveau niveau d’importance. Les agents du centre de contact sont en première ligne de la communication entre l’organisation et ses clients et peuvent facilement faire ou défaire une relation client. Les centres de contact modernes doivent être en mesure de répondre rapidement aux clients sur plusieurs canaux, et cette tâche est devenue de plus en plus difficile car les clients d’aujourd’hui exigent un accès plus rapide à l’aide.
Pour relever ce défi, il faut adopter deux approches essentielles. Premièrement, les agents doivent pouvoir accéder facilement et instantanément aux informations dont ils ont besoin pour aider les clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent. Deuxièmement, l’entreprise doit disposer d’une connaissance approfondie des activités des agents, afin de pouvoir évaluer avec précision l’expérience client et d’optimiser les interactions avec les agents.
Calabrio a longtemps été un leader perturbateur dans l’industrie parce que nous nous sommes concentrés sur la fourniture aux agents des centres de contact de ce dont ils ont exactement besoin : les outils et les connaissances nécessaires pour forger des liens plus profonds et plus humains avec les clients – tout en soutenant la capacité de l’organisation à atteindre les objectifs de performance et de conformité du centre de contact.
Avec l’acquisition de Teleopti, Calabrio perturbe à nouveau le secteur, en créant une suite d’intelligence de l’expérience client globale, évolutive et basée sur le cloud, en combinant les solutions d’expérience client de Calabrio avec Teleopti, basée en Europe. Calabrio et Teleopti s’accordent parfaitement – nous partageons des mentalités axées sur le client, des cultures d’entreprise innovantes et amusantes, ainsi qu’un engagement à humaniser le lieu de travail.
Pour nos clients, l’association de Calabrio et de Teleopti – et nos 35 ans de leadership sur le marché – signifie un ensemble de fonctionnalités et d’outils de premier ordre intégrés de manière transparente dans la suite Calabrio ONE, conçue pour une évolutivité et une flexibilité maximales. Cela signifie également que plus de 600 employés se consacrent à aider nos clients à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.
Nous sommes ravis des opportunités que cette acquisition apporte au marché, à nos clients et à nos partenaires, et nous sommes impatients d’accueillir l’équipe de Teleopti alors que nous poursuivons notre mission d’enrichir les interactions humaines à l’intérieur et à l’extérieur du centre de contact.
