Les meilleures marques d’aujourd’hui offrent une expérience client optimale. Elles tirent parti des données des centres de contact pour mieux comprendre les clients, tout en veillant à ce que les agents se sentent soutenus et impliqués dans leur travail. Cette semaine, lors du Calabrio Customer Connect (C3), nous avons présenté une nouvelle plateforme intégrée Calabrio ONE avec des capacités de reporting et de business intelligence inégalées afin que nos clients puissent prendre de meilleures décisions commerciales, stimuler l’engagement des employés et améliorer la satisfaction des clients.
Le centre de contact a le pouvoir d’agir comme les yeux et les oreilles d’une organisation, et les marques intelligentes comprennent que les données glanées à partir des interactions des agents avec les clients fournissent des informations critiques qui peuvent transformer la façon dont une entreprise fait des affaires. Cependant, les outils actuels d’analyse et de reporting prennent du temps, sont difficiles à gérer et incluent des données fragmentaires provenant de différents systèmes. Le manque d’intégrité des données, associé à la lourdeur des processus, signifie que de nombreuses entreprises ratent des occasions de comprendre véritablement leurs clients.
Selon Forrester, la plupart des organisations n’analysent actuellement que 12 % de leurs données. En outre, notre propre rapport Multichannel Analytics in the Contact Center a révélé que de nombreuses organisations sont submergées par les données, ne savent pas comment les analyser ou ne connaissent pas la valeur de ce qui leur échappe. Le centre de contact devenant de plus en plus complexe grâce à la multiplicité des canaux de communication et des points de contact avec les clients, la quantité de données ne fera qu’augmenter.
C’est exactement la raison pour laquelle nous avons développé la nouvelle plateforme Calabrio ONE. Les capacités de reporting avancées allègent le fardeau de l’analyse pour les organisations, qui peuvent ainsi se débarrasser rapidement du fouillis de données et obtenir des informations pertinentes sur la santé de l’entreprise. Désormais, avec une source unique de vérité sur les données d’interaction avec les clients, les entreprises peuvent enfin réaliser la pleine valeur des données de leur centre de contact, maintenir l’engagement et la motivation des agents et savoir qu’elles tirent le meilleur parti de leurs centres de contact. Tout se résume à créer des relations précieuses avec les clients et Calabrio y parvient. Pour en savoir plus sur la façon dont Calabrio dresse le tableau complet de l’expérience de vos clients, lisez notre guide complet sur l’analyse des interactions avec les clients.
La nouvelle solution Calabrio Advanced Reporting prend en compte les informations collectées par le centre de contact et crée des visualisations de tableaux de bord facilement compréhensibles et partageables par l’ensemble de l’organisation. Lorsque les données sont présentées de cette manière simple et digeste, les entreprises peuvent enfin avoir une vue d’ensemble de leurs clients et offrir une expérience client basée sur les données qui dépasse les attentes.
Améliorez le reporting et l’analyse de votre centre de contact en téléchargeant Better Contact Center Reporting : Une feuille de route pour l’amélioration de l’analyse en vue d’atteindre les principaux objectifs de l’entreprise.
