La nouvelle plateforme d’entreprise propose des outils de veille stratégique pour améliorer l’engagement des employés et stimuler la croissance. une expérience expérience client
Minneapolis, MN – 4 octobre 2017 – Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement et d’analyse des clients, a dévoilé le nouveau Calabrio ONE – une suite intelligente et entièrement intégrée d’optimisation et d’engagement de la main-d’œuvre de l’entreprise – lors de sa conférence mondiale des clients qui s’est tenue cette semaine, Calabrio Customer Connect.
La nouvelle version de Calabrio ONE aide les clients à gérer les complexités du centre de contact moderne et multicanal. Grâce à des outils de reporting et de business intelligence intuitifs, les entreprises peuvent désormais exploiter de manière transparente les données et les informations relatives aux centres de contact pour prendre de meilleures décisions commerciales, stimuler l’engagement des employés et améliorer la satisfaction des clients.
« Calabrio ONE ne se contente pas de répondre aux besoins des entreprises, il offre une facilité d’utilisation inégalée aux centres de contact du monde entier », a déclaré Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. « La nouvelle plateforme fournit aux entreprises la visualisation et les rapports dont elles ont besoin pour obtenir facilement des informations sur les données d’interaction avec les clients et les employés afin d’obtenir des résultats dans l’ensemble de l’entreprise. Cette semaine, nos clients se sont réunis pour apprendre comment mieux impliquer leurs employés et résoudre le problème de l’attrition des agents. Non seulement il est coûteux et fastidieux d’embaucher et de former de nouveaux employés, mais les centres de contact qui ont une porte tournante virtuelle d’agents ont généralement du mal à maintenir des taux de satisfaction de la clientèle acceptables. Notre nouvelle plateforme aide les centres de contact à impliquer leurs agents et, en retour, à offrir de meilleures expériences aux clients.
Avec cette version, la société introduit Calabrio Advanced Reporting. Cette solution de reporting de bout en bout intègre les données d’interaction avec les clients à l’intérieur et à l’extérieur du centre de contact – y compris les flux de données critiques tels que ACD, WFO, CRM, HRMS et ERP – et les unifie dans des visualisations et des tableaux de bord intelligents qui sont facilement accessibles et partagés dans toute l’entreprise pour une prise de décision puissante et susceptible de changer la donne. Les nouvelles capacités de reporting sont également intégrées dans la suite Calabrio ONE, offrant une intelligence d’affaires robuste et spécifique au WFO à travers la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l’analyse.
Les fonctionnalités supplémentaires de la plateforme offrent des capacités de niveau entreprise pour la gestion des centres de contact mondiaux d’aujourd’hui, y compris de nouveaux outils de mobilité des agents, une prise en charge étendue des langues et de nouveaux adaptateurs prédéfinis qui permettent une intégration transparente avec Amazon.com, Avaya, Cisco, Google Analytics, Salesforce.com et d’autres systèmes d’entreprise.
La nouvelle plateforme Calabrio ONE est disponible dès maintenant, et les clients et partenaires qui ont participé au Calabrio Customer Connect (C3) ont eu un premier aperçu grâce à des démonstrations et des expériences pratiques.
Le C3 a également annoncé le Calabrio Success Center, une nouvelle communauté de clients et de partenaires, et le tout premier programme de récompenses pour les clients, les ONE Awards, qui reconnaissent et célèbrent les organisations qui tirent parti de Calabrio pour conduire l’avenir de l’optimisation de la main-d’œuvre et de l’expérience du client et de l’employé.
C3 2017 est centré sur l’amélioration de l’engagement des employés, la fidélisation des clients et l’amélioration de l’expérience client multicanal. L’événement comprend des présentations de Colette Carlson, experte en comportement humain, de Ian Jacobs de Forrester Research et de Paul Stockford de Saddletree Research. Les participants pourront également assister à plus de 60 sessions en petits groupes animées par des experts et des clients de Calabrio. Les sponsors de l’événement sont Arrow Systems Integration, ATS, BroadSoft, Cisco, ConvergeOne, Five9, IntraNext Systems, Loem et ShoreGroup.
C3 2018 vient d’être annoncé et se tiendra du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, dans le Tennessee. Visitez le site web du C3 pour plus d’informations et pour vous inscrire à l’événement de l’année prochaine.
À propos de Calabrio
Calabrio est une société de logiciels d’engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE®permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
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