Les clients attendent une expérience exceptionnelle à chaque interaction et, la fidélité étant en jeu, les entreprises doivent être à l’écoute de ce que leurs clients leur disent, que ce soit par le biais d’un retour d’information direct ou d’actions au cours du parcours du client, et réagir en fonction de ces informations.
Cependant, les entreprises ont souvent du mal à relier les points nécessaires pour obtenir une vue complète du client à travers tous les points de contact. En fait, Dimension Data a constaté que 33 % des entreprises ne sont pas en mesure de suivre le parcours complet du client, et encore moins d’analyser, de comprendre et d’améliorer l’expérience client.
En revanche, lorsque les entreprises sont en mesure d’éliminer les silos de données, de combiner des données provenant d’un large éventail de sources et de les analyser rapidement afin d’anticiper les besoins des clients, elles offrent une meilleure expérience.
Cette semaine, nous avons annoncé une nouvelle version de Calabrio ONE, qui permet aux entreprises de faire exactement cela. Calabrio One dispose désormais d’intégrations plus poussées avec les principaux fournisseurs de CCaaS et permet aux entreprises d’analyser plus facilement les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez enfin avoir une vue d’ensemble de votre expérience client, lisez notre guide complet sur l’analyse des interactions avec les clients.
Nos intégrations élargies avec Amazon Connect, Five9 et Serenova permettent de mieux connaître les performances des agents et leur impact sur la satisfaction des clients. Nous sommes également en mesure de capturer et d’intégrer des métadonnées vocales, de chat et d’appel/chat à partir de Microsoft Skype for Business.
Les fonctions d’analyse améliorées permettent aux entreprises d’obtenir rapidement des informations sur un large éventail d’interactions avec les clients. En outre, de nouvelles catégories et phrases prédéfinies, ainsi que des fonctions améliorées de gestion des phrases, simplifient le processus de mise en œuvre et de révision afin que les entreprises puissent bénéficier des analyses plus rapidement et plus facilement.
Avec Calabrio ONE, nous offrons aux entreprises la possibilité de fusionner de nouvelles sources de données et d’analyses pour transformer le centre de contact en un centre d’intelligence client qui peut être utilisé pour prendre des décisions commerciales.
