Klanten verwachten een uitzonderlijke ervaring bij elke interactie en als loyaliteit op het spel staat, moeten bedrijven luisteren naar wat hun klanten hen vertellen – via directe feedback of acties tijdens het klanttraject – en reageren op basis van die inzichten.
Bedrijven hebben echter vaak moeite om de puntjes op de i te zetten die nodig zijn om een volledig beeld te krijgen van de klant op alle contactmomenten. Dimension Data ontdekte zelfs dat 33 procent van de organisaties niet in staat is om het volledige klanttraject te volgen, laat staan de klantervaring te analyseren, begrijpen en verbeteren.
Aan de andere kant, wanneer bedrijven in staat zijn om datasilo’s te doorbreken, gegevens uit een brede reeks bronnen te combineren en snel te analyseren om te anticiperen op de behoeften van de klant, zorgen ze voor een betere ervaring.
Deze week hebben we een nieuwe versie van Calabrio ONE aangekondigd, waarmee bedrijven precies dat kunnen doen. Calabrio One heeft nu diepere integraties met toonaangevende CCaaS providers en stelt bedrijven in staat om klantinteracties eenvoudiger te analyseren. Om meer te weten te komen over hoe je eindelijk een volledig beeld kunt krijgen van je klantervaring, lees je onze complete gids voor klantinteractieanalyse.
Onze uitgebreide integraties met Amazon Connect, Five9 en Serenova geven meer inzicht in de prestaties van agenten en hoe dit de klanttevredenheid beïnvloedt. We zijn ook in staat om spraak, chat en gesprek/chat metadata van Microsoft Skype for Business vast te leggen en te integreren.
Verbeterde analysefuncties maken het voor bedrijven nog eenvoudiger om snel inzichten te verkrijgen uit een brede set van klantinteracties. Daarnaast zijn er nieuwe voorgedefinieerde categorieën en zinnen en verbeterde functies voor zinsdeelbeheer die het implementatie- en beoordelingsproces vereenvoudigen, zodat organisaties sneller en eenvoudiger kunnen profiteren van analyses.
Met Calabrio ONE bieden we bedrijven de mogelijkheid om nieuwe gegevensbronnen en analyses samen te voegen om van het contactcentrum een centrum van klanteninformatie te maken dat kan worden gebruikt om zakelijke beslissingen te sturen.
