Travailler à domicile pour la première fois en tant qu’agent du service clientèle peut être un véritable bouleversement. Ajoutez à cela de nouvelles responsabilités en tant que formateur à distance pour vos enfants – une situation dans laquelle beaucoup d’entre nous se trouvent actuellement – et ce soi-disant changement d’état d’esprit pourrait donner à certains l’impression que leur tête va exploser.
Nous sommes là pour vous aider. Nous avons parcouru le web et condensé quelques idées fraîches et faciles à mettre en œuvre pour concilier votre engagement en faveur de l’expérience client avec les besoins de vos enfants en matière de soins et d’enseignement à distance.
Créez et aidez les enfants à respecter un emploi du temps réaliste.
Selon Jessica Wanless, coach pédagogique des écoles moyennes et supérieures de Breck, « la structure et la routine, avec une bonne dose de flexibilité et d’humour, sont essentielles ». Mais quelle est la meilleure façon de mettre en place un programme réalisable et d’être efficace ?
- Impliquez tout le monde dans l’élaboration du calendrier général et adaptez-le au jour le jour.
- Discutez des règles et des attentes concernant l’emploi du temps tout en précisant que les choses sont susceptibles de changer.2
- Décalez légèrement l’heure de la rentrée scolaire pour chaque enfant, afin que l’un ne s’impatiente pas pendant que vous aidez l’autre à démarrer.3
- Essayez de faire correspondre le niveau de bruit des différents projets, afin que tout le monde soit bruyant en même temps.4
- Levez-vous tôt et effectuez les tâches qui demandent plus de concentration avant que vos enfants ne se réveillent.5
- Prévoyez des moments de calme pour tous les membres de la famille pendant les conférences téléphoniques.6
- Prévoyez des pauses sans technologie dans votre emploi du temps et profitez de votre temps à la maison pour aider vos enfants à être plus créatifs (par exemple, allez jouer au ballon, promenez le chien, méditez, dessinez, etc.
- Dans la mesure du possible, déjeunez ensemble et parlez de ce qui a été accompli dans la matinée et de ce qui est prévu pour l’après-midi.
- Utilisez des réveils et des minuteurs pour aider les enfants à respecter leur emploi du temps.8
- Faites alterner les personnes responsables des tâches quotidiennes, des repas, des collations et des soins aux animaux de compagnie.9
- Donnez aux enfants quelque chose qu’ils attendent avec impatience chaque jour : des jeux de société, une randonnée en plein air, une soirée cinéma, FaceTime avec des amis, etc.10.
- Accrochez l’emploi du temps quotidien à un endroit bien visible.11
Découvrez comment aider au mieux les enfants à apprendre à la maison
Les enfants d’âges différents ont des besoins et des styles d’apprentissage variés, et ils exigeront des choses différentes de votre part et de celle du programme.
« Les enfants plus jeunes peuvent avoir besoin d’un soutien plus important dans le domaine du fonctionnement exécutif : initiation des tâches, gestion du matériel, prévision de la durée d’une tâche, planification à rebours de devoirs et de projets plus importants pour respecter les délais », selon Breck.
- Élaborez un plan d’apprentissage à distance distinct pour chaque enfant, en tenant compte de ses besoins spécifiques.12
- Travaillez avec les enfants plus âgés pour établir une liste ordonnée de choses qu’ils essaieront de faire s’ils sont bloqués dans un travail scolaire (par exemple, demander à un ami, à l’enseignant, à un parent, noter la question pour la poser plus tard et passer à la tâche suivante, etc.14).
- Demandez à chaque enfant ce dont il a besoin si/quand il a du mal à commencer ou à terminer un travail scolaire.15
- Déléguez quelques tâches d’enseignant à vos élèves/enfants plus âgés – » Une responsabilité accrue peut être une source d’inspiration pour les enfants, même s’ils s’en plaignent « , explique Katherine Hill, spécialiste de l’apprentissage basée à Brooklyn.16
Fixer des limites claires pour les enfants et les collègues
Il est important de fixer des limites claires et de faire savoir à vos enfants et à vos collègues quand vous êtes disponible et, plus important encore, quand vous ne l’êtes pas.
- Si votre espace de travail est situé dans un espace partagé, placez du ruban adhésif sur le sol pour marquer le début des « murs » de votre « bureau » et posez comme règle que les enfants doivent rester en dehors des lignes.17
- Demandez aux plus jeunes de fabriquer ou de décorer un panneau d’arrêt que vous accrocherez à votre porte ou à votre bureau pendant les périodes où ils doivent se taire et ne pas vous interrompre.18
- Attribuez à chaque parent une période de travail le matin ou l’après-midi, au cours de laquelle il prendra en charge les besoins des enfants, puis indiquez clairement aux enfants qui est responsable à ces moments-là.19
- Utilisez la flexibilité que vous offre Calabrio Teleopti WFM – demandez facilement des heures supplémentaires et des absences en fonction des heures auxquelles vous pouvez ou ne pouvez pas travailler, et utilisez le Self-Scheduling pour ajuster vos déjeuners et vos pauses en fonction de vos besoins quotidiens.
- Lorsque vous approchez de la fin de votre journée de travail, prenez l’habitude d’envoyer un message à votre équipe par e-mail ou par chat pour l’informer que vous êtes sur le point de vous arrêter.20
- Évitez de consulter vos courriels professionnels ou de répondre à des appels/textes non urgents liés au travail une fois que vous avez quitté votre poste pour la journée. » En faisant savoir à votre équipe que vous avez terminé votre journée, vous vous responsabiliserez par rapport à vos propres limites et vous aiderez les autres à les respecter « , explique Matthew T. Riccio, MA, Ph.D., de Thrive Global.21
Clarifier les attentes professionnelles/parentales et ajuster les projets non essentiels
Le moment est venu de réévaluer les projets professionnels et domestiques que nous jugions « essentiels » il y a deux mois et de déterminer ceux qui peuvent attendre jusqu’à ce que notre vie revienne à un état plus normal.
Stewart Friedman et Alyssa Westring, auteurs de « Parents Who Lead : The Leadership Approach You Need to Parent with Purpose, Fuel Your Career, and Create a Richer Life » – expliquent :
« Même dans les périodes les plus favorables, les parents avec lesquels nous travaillons se rendent souvent compte que leurs patrons, leurs collègues, leurs amis et leur famille attendent d’eux des choses très différentes de ce qu’ils pensaient. Le moment est donc venu de clarifier les choses ».22
- Demandez à votre supérieur de vérifier et de valider que les attentes que vous avez à votre égard pour les deux semaines à venir correspondent aux siennes.23
- Expliquez à votre supérieur hiérarchique ce que vous attendez de lui pour répondre à ces attentes.24
- Travaillez avec votre responsable pour identifier les projets dont vous êtes responsable et qui peuvent être mis en pause jusqu’à ce que ce paradigme de l’apprentissage à distance soit passé.
- Discutez en détail avec votre partenaire parental de qui fera quoi, quand et où – ne vous contentez pas de suivre vos vieilles habitudes.25
- Suspendez ou reportez tous les projets de réparation et de rénovation non essentiels (qui ne feraient qu’ajouter des bouleversements et des perturbations à une situation déjà stressante).
Donnez aux enfants plus d’autonomie et occupez leur attention
« Donner aux enfants la possibilité de choisir certaines de leurs activités et de se servir eux-mêmes des repas et des collations contribue à renforcer leur indépendance et vous permet de consacrer plus de temps au travail », explique Teresa Douglas, coauteur de « Working Remotely : Secrets to Success For Employees on Distributed Teams « 33.
- Pour les tout-petits, installez plusieurs stations d’activités simples qu’ils pourront choisir (par exemple, un tiroir de la cuisine rempli de casseroles et de poêles, une pile de chaussettes propres qu’ils devront assortir, du Play-Doh sur la table basse, etc.
- Laissez les enfants plus âgés choisir certains de leurs propres projets à partir d’une liste préapprouvée d’activités éducatives de qualité(voir cette liste de ressources suggérées).27
- Etablissez (et mettez à jour fréquemment) une liste intitulée « Vous vous ennuyez ? » avec 15 suggestions d’activités ou plus pour chaque enfant – coloriage, fête de la danse, Legos, construction d’une tente, puzzles, bricolage, chasse au trésor, jeux d’extérieur, etc.
- Encouragez les élèves plus âgés de l’école primaire à prendre des nouvelles d’un grand-parent ou d’un ami de la famille par chat vidéo chaque jour.29
- Prévoyez des collations clairement étiquetées pour chaque enfant, afin qu’ils puissent se servir eux-mêmes en cas de besoin.30
- Préparez et emballez les déjeuners des jeunes enfants en portions individuelles, puis laissez-les facilement accessibles sur le comptoir ou sur une étagère basse du réfrigérateur.31
- Donnez aux enfants plus âgés une liste de repas qu’ils peuvent préparer et/ou réchauffer sans avoir besoin de votre aide.32
Pour plus d’informations sur la gestion d’une main-d’œuvre à distance – y compris la prise en compte des attentes supplémentaires en matière de formation à distance – consultez notre page pilier Guide définitif.
1,2,9,10,12,14,15 Breck, « Tips from Teachers : Managing the Move to Distance Learning« . Le 19 mars 2020.
3,4,13,16,27 The New York Times, « How to Home School During Coronavirus« . Le 23 mars 2020.
5,6,7,8 Haworth, « Adapting to New Coworkers at Home« . Le 7 avril 2020.
11 HealthyChildren.org, « Working and Learning from Home During the COVID-19 Outbreak » (Travailler et apprendre à la maison pendant l’épidémie de COVID-19). 31 mars 2020.
17,18,26,28,30,31,32,33 The Muse, « 7 Tips for Working From Home With Kids When Coronavirus has Shutting Everything Down« . Le 7 avril 2020.
20,21 Thrive Global, « The Biggest Challenges Facing Work-From-Home Employees During the Coronavirus Pandemic« . Le 10 avril 2020.
22,23,24,25 Forum économique mondial, « Coronavirus : 5 façons de travailler à la maison avec vos enfants (et de rester sain d’esprit) ». 18 mars 2020.
19,29 The Washington Post, « How to Actually Do this Remote Learning Thing While Working from Home ». Le 2 avril 2020.
