Voor het eerst thuiswerken als klantenservicemedewerker kan een mindshift zijn. Voeg daar de nieuwe verantwoordelijkheden als afstandsleraar voor je kinderen aan toe – de situatie waarin zo velen van ons zich op dit moment bevinden – en die zogenaamde mentaliteitsverandering kan sommigen het gevoel geven dat hun hoofd op exploderen staat.
We zijn er om te helpen. We hebben het web afgestruind en een aantal frisse, gemakkelijk uitvoerbare ideeën op een rijtje gezet om je toewijding aan de klantervaring in balans te brengen met de behoeften van je kinderen op het gebied van zorg en afstandsonderwijs.
Maak een werkbaar schema en help kinderen zich daaraan te houden
Volgens Breck Middle/Upper Schools Learning Coach Jessica Wanless zijn “structuur en routine, met een overvloed aan flexibiliteit en humor, essentieel.” Maar wat is de beste manier om een haalbaar schema op te stellen en er effectief mee om te gaan?
- Betrek iedereen bij het opstellen van de algemene planning en pas deze van dag tot dag aan.
- Bespreek de regels en verwachtingen voor het schema terwijl je duidelijk maakt dat er waarschijnlijk dingen zullen veranderen.2
- Laat de kinderen iets later op school beginnen, zodat de een niet ongeduldig wordt terwijl jij de ander op weghelpt3.
- Probeer het geluidsniveau van verschillende projecten op elkaar af te stemmen, zodat iedereen op hetzelfde moment luidruchtig is.4
- Sta vroeg op en voer taken uit die meer concentratie vereisen voordat je kinderen wakker worden.5
- Plan rustige tijd in voor iedereen thuis tijdens werkconferentiegesprekken.6
- Bouw pauzes zonder technologie in je schema in en maak gebruik van de tijd die je thuis doorbrengt om je kinderen te helpen creatiever met die tijd om te gaan (ga bijvoorbeeld een balletje slaan, maak een snelle wandeling met de hond, mediteer, teken, enzovoort).7
- Als het mogelijk is, eet dan samen en praat over wat er ’s ochtends is bereikt en wat er ’s middags op de planning staat.
- Gebruik wekkers en timers om kinderen te helpen op schema te blijven.8
- Wissel af wie verantwoordelijk is voor dagelijkse klusjes, maaltijden, snacks en de verzorging van je huisdier.9
- Geef kinderen iets om elke dag naar uit te kijken: gezelschapsspelletjes, een wandeling in de buitenlucht, een filmavond, FaceTime met vrienden, enz.10
- Hang de dagindeling ergens op waar hij goed zichtbaar is.11
Ontdek hoe je kinderen het beste kunt helpen thuis te leren
Kinderen van verschillende leeftijden hebben verschillende behoeften en leerstijlen, en zullen verschillende dingen van jou en het schema vragen.
“Jongere kinderen hebben misschien meer ondersteuning nodig op het gebied van executief functioneren: taakinitiatie, materiaalbeheer, voorspellen hoe lang het duurt om een taak af te ronden, achterwaartse planning van grotere opdrachten en projecten om deadlines te halen,” aldus Breck.
- Voor elk kind een apart plan voor afstandsonderwijs ontwikkelen dat rekening houdt met zijn of haar unieke behoeften.12
- Werk samen met oudere kinderen aan een geordende lijst van dingen die ze zullen proberen als ze vastlopen bij een schooltaak (bijv. een vriend vragen, de leerkracht vragen, een ouder vragen, de vraag opschrijven om later te stellen en doorgaan naar de volgende taak, enz.
- Vraag elk kind precies wat hij/zij van je nodig heeft als hij/zij het moeilijk vindt om aan een schoolopdracht te beginnen of deze af te maken.15
- Delegeer een paar lerarentaken aan je oudere leerlingen/kinderen-“Meer verantwoordelijkheid kan inspirerend zijn voor kinderen, zelfs als ze erover klagen”, zegt leerspecialist Katherine Hill uit Brooklyn.16
Duidelijke grenzen stellen voor zowel kinderen als collega’s
Het is belangrijk om duidelijke grenzen te stellen en zowel je kinderen als je collega’s te laten weten wanneer je beschikbaar bent, en nog belangrijker, wanneer je niet beschikbaar bent.
- Als je werkplek zich in een gedeelde ruimte bevindt, plak dan afplakband op de vloer om aan te geven waar de “muren” van je “kantoor” beginnen en regel dat kinderen buiten de lijnen moeten blijven.17
- Vraag jongere kinderen om een zelfgemaakt stopteken te maken of te versieren dat je aan je deur of bureau hangt op de momenten dat ze stil moeten zijn en je niet mogen storen.18
- Wijs elke ouder een ochtend- of middagdienst toe waarin ze het voortouw nemen bij het voorzien in de behoeften van de kinderen en maak de kinderen duidelijk wie op die momenten de leiding heeft.19
- Maak gebruik van de flexibiliteit die Calabrio Teleopti WFM u biedt – vraag eenvoudig overuren en afwezigheden aan op basis van tijden waarop u wel of niet kunt werken en gebruik Self-Scheduling om uw lunches en pauzes elke dag aan te passen aan uw behoeften.
- Maak er een dagelijkse gewoonte van om aan het einde van je werkdag je team via e-mail of chat te laten weten dat je gaat stoppen.20
- Vermijd het bekijken van werkmail of het beantwoorden van niet-urgente, werkgerelateerde telefoontjes/sms’jes zodra je je hebt afgemeld voor vandaag-“Je team laten weten dat je klaar bent voor vandaag houdt je verantwoordelijk voor je eigen grenzen en helpt anderen deze te respecteren,” legt Matthew T. Riccio, MA, Ph.D. van Thrive Global uit.21
Verduidelijk de verwachtingen van werk en ouders en pas niet-essentiële projecten aan
Nu is het tijd om de werk- en thuisprojecten die we twee maanden geleden als “kritiek” beschouwden opnieuw te evalueren en uit te zoeken welke kunnen wachten tot ons leven weer een beetje normaler wordt.
Stewart Friedman en Alyssa Westring, auteurs van “Ouders die leiden: The Leadership Approach You Need to Parent with Purpose, Fuel Your Career, and Create a Richer Life”- leggen uit:
“Zelfs in de beste tijden komen de ouders met wie we werken er vaak achter dat hun bazen, collega’s, vrienden en familie vaak heel andere dingen van hen willen dan ze dachten. Dit is dus het moment om duidelijkheid te scheppen.”22
- Vraag je manager om de verwachtingen die je van jezelf hebt voor de komende twee weken te bekijken en te bevestigen dat ze overeenkomen met die van hem/haar.23
- Leg je manager precies uit wat je van hem of haar nodig hebt om aan deze verwachtingen te voldoen.24
- Werk samen met je manager om de projecten te identificeren die je bezit en die een pauze kunnen nemen totdat dit paradigma van afstandsleren voorbij is.
- Bespreek in detail met je ouderschapspartner wie wat, wanneer en waar zal doen – ga niet af op oude gewoontes.25
- Pauzeer of stel alle niet-essentiële reparatie- en renovatieprojecten uit (die alleen maar meer opschudding en verstoring toevoegen aan een toch al stressvolle situatie).
Geef kinderen meer autonomie en houd hun aandacht vast
“Door kinderen de mogelijkheid te geven om een aantal van hun eigen activiteiten te kiezen en zelf maaltijden en snacks te serveren, bouw je onafhankelijkheid op – en krijg je meer ononderbroken tijd om te werken,” legt Teresa Douglas uit, medeauteur van “Working Remotely: Secrets to Success For Employees on Distributed Teams.”33
- Zet voor peuters verschillende eenvoudige activiteiten op waaruit ze kunnen kiezen (bijvoorbeeld een lade in de keuken vol met speelgoedpotten en -pannen, een schone stapel sokken die ze mogen passen, Play-Doh op de salontafel, enzovoort).26
- Laat oudere kinderen een aantal van hun eigen projecten kiezen uit een vooraf goedgekeurde lijst van educatieve activiteiten van hoge kwaliteit(zie deze lijst met aanbevolen bronnen).27
- Maak een lijst met de titel “Verveeld?” met 15 of meer activiteitensuggesties voor elk kind – kleurplaten, dansfeest, Lego, een tent bouwen, puzzels, knutselen, speurtocht, buitenspelen, enzovoort – en hang deze op de koelkast.28
- Moedig oudere basisschoolleerlingen aan om elke dag via videochat in contact te komen met een grootouder of een vriend(in) in de familie.29
- Zet duidelijk gelabelde snacks klaar voor elk kind, zodat ze zichzelf kunnen bedienen als dat nodig is.30
- Verpak de lunchpakketjes voor jongere kinderen in porties en laat ze gemakkelijk toegankelijk op het aanrecht of op een lage plank in de koelkast staan.31
- Geef oudere kinderen een lijst met lunchopties die ze zonder jouw hulp kunnen klaarmaken en/of opwarmen.32
Ga voor meer informatie over het managen van een extern personeelsbestand – inclusief de extra verwachtingen voor afstandsonderwijs – naar onze pagina met de Definitieve Gids.
1,2,9,10,12,14,15 Breck, “Tips van leerkrachten: De overstap naar afstandsonderwijs in goede banen leiden.” 19 maart 2020.
3,4,13,16,27 The New York Times, “Hoe thuis lesgeven tijdens het Coronavirus? 23 maart 2020.
5,6,7,8 Haworth, “Zich thuis aanpassen aan nieuwe collega’s“. 7 april 2020.
11 HealthyChildren.org, “Thuis werken en leren tijdens de uitbraak van COVID-19“. 31 maart 2020.
17,18,26,28,30,31,32,33 The Muse, “7 tips om thuis te werken met kinderen wanneer het Coronavirus alles heeft platgelegd“. 7 april 2020.
20,21 Thrive Global, “De grootste uitdagingen voor thuiswerkers tijdens de pandemie van het Coronavirus“. 10 april 2020.
22,23,24,25 World Economic Forum, “Coronavirus: 5 manieren om thuis te werken met je kinderen (en gezond te blijven).” 18 maart 2020.
19,29 The Washington Post, “How to Actually Do this Remote Learning Thing While Working from Home. 2 april 2020.